Distinguer conflits et désescalade

Froggy Jumps

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Quiz sur conflits et techniques de désescalade

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Jennifer Tompouce

Guadeloupe

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Froggy Jumps Distinguer conflits et désescaladeOnline version Quiz sur conflits et techniques de désescalade by Jennifer Tompouce 1 Quel type de conflit apparaît entre deux personnes ? a Conflit interpersonnel b Conflit culturel c Conflit organisationnel 2 Quelle technique est clé pour désamorcer une tension rapidement ? a Écoute active b Argumentation directe c Énoncé d'autorité 3 Quelle méthode utilise le reflet et la reformulation des propos ? a Écho et reformulation (mirroring) b Intervention du cadre uniquement c Poussée de décision rapide 4 Quel type de conflit porte sur les règles et les structures d’un groupe ? a Conflit organisationnel b Conflit personnel c Conflit de valeurs 5 Quelle technique implique de prendre une pause pour réduire l’escalade ? a Time-out / pause b Confrontation directe c Pression accrue 6 Donner des choix peut aider à désamorcer. Quelle technique est-ce ? a Ignorer les émotions b Offrir des options pour un compromis c Imposer une solution 7 Quelle approche favorise la médiation pour résoudre un conflit ? a Explication technique b Médiation avec un tiers c Autorité unilatérale 8 Quel conflit concerne les différences de valeurs ou de croyances ? a Conflit opérationnel b Conflit organisationnel c Conflit de valeurs 9 Pour dé-escalader, il est utile de valider les émotions et de rester calme. Quelle étape ? a Critiquer ouvertement b Validation des sentiments et ton posé c Relâcher la pression unilatéralement 10 Quand est-il approprié d’utiliser la technique de redirection ou de réorientation ? a Après la décision finale b Lorsque la conversation devient trop chargée c Au début d’un conflit

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Quel type de conflit apparaît entre deux personnes ?

Conflit interpersonnel

Conflit culturel

Conflit organisationnel

Quelle technique est clé pour désamorcer une tension rapidement ?

Écoute active

Argumentation directe

Énoncé d'autorité

Quelle méthode utilise le reflet et la reformulation des propos ?

Écho et reformulation (mirroring)

Intervention du cadre uniquement

Poussée de décision rapide

Quel type de conflit porte sur les règles et les structures d’un groupe ?

Conflit organisationnel

Conflit personnel

Conflit de valeurs

Quelle technique implique de prendre une pause pour réduire l’escalade ?

Time-out / pause

Confrontation directe

Pression accrue

Donner des choix peut aider à désamorcer. Quelle technique est-ce ?

Ignorer les émotions

Offrir des options pour un compromis

Imposer une solution

Quelle approche favorise la médiation pour résoudre un conflit ?

Explication technique

Médiation avec un tiers

Autorité unilatérale

Quel conflit concerne les différences de valeurs ou de croyances ?

Conflit opérationnel

Conflit organisationnel

Conflit de valeurs

Pour dé-escalader, il est utile de valider les émotions et de rester calme. Quelle étape ?

Critiquer ouvertement

Validation des sentiments et ton posé

Relâcher la pression unilatéralement

Quand est-il approprié d’utiliser la technique de redirection ou de réorientation ?

Après la décision finale

Lorsque la conversation devient trop chargée

Au début d’un conflit

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Quel type de conflit porte sur les règles et les structures d’un groupe ?

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Donner des choix peut aider à désamorcer. Quelle technique est-ce ?

Quelle approche favorise la médiation pour résoudre un conflit ?

Quel conflit concerne les différences de valeurs ou de croyances ?

Pour dé-escalader, il est utile de valider les émotions et de rester calme. Quelle étape ?

Quand est-il approprié d’utiliser la technique de redirection ou de réorientation ?

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