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aprendizaje endesa legitimacion

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Froggy Jumps prueba de aprendizajeOnline version aprendizaje endesa legitimacion by semillero pc14 1 Indica de forma correcta alguno de los casos donde debo solicitar los últimos 4 dígitos de cuenta? a Actualización del email, remesado de obligaciones, pago con tarjetas, envió de copia de contrato. b Actualización de email + envió de facturas, aplazamiento, fraccionamiento, aporte de lectura y bajas c Cambio de potencia, cambio de titularidad, alta de luz, cambio de comercializadora 2 ¿Qué es el código Cups? a Código unitario del suministró b Código universal de punto de suministro c Código de unidad que integra al suministro 3 ¿A quien le puedo dar el numero de contrato? a Titular b Titular y autorizado c A nadie 4 ¿Que es remesado de Obligaciones? a Enviarle nuevamente la factura al banco al cliente b Enviarle nuevamente la factura a su buzo al cliente c Hacerle un acuerdo de pago al cliente 5 ¿Quién puede actualizar el teléfono móvil y el EMAIL en la información del cliente? a Titular b Titular y autorizado c Cualquira 6 ¿Que es la fianza? a Un derecho que tienen los clientes en España b Un deposito de garantía a pagar por parte del cliente c Un abono en la factura del cliente por ajustes de consumos 7 ¿Quién puede dar de baja un contrato de Energía? Y ¿ que le van a solicitar para la gestión? a El titular y el autorizado- solo le solicitan la política de seguridad completa b Cualquier persona- solo le solicitan los últimos 4 dígitos de la cuenta c El titular, haber pasado la política de seguridad y los últimos 4 dígitos de la cuenta. 8 ¿A quien le puedo explicar la factura? a A cualquier persona siempre y cuando sea familia del titular del contrato b A cualquier persona siempre y cuando nos diga los ultmos 4 dígitos de la cuenta c A cualquier persona siempre siempre y cuando tenga intención de pago o diga el importe. 9 ¿Qué hacemos cuando el cliente es netamente de Energiaxxi (eexxi) y llama a Endesa (ml)? a Le informamos el numero de Energia xxi b le atendemos inmediatamente c Le indicamos que debe llamar a su comercializadora, no indicamos numeros 10 Llama tercero a cambiar cuanta bancaria que esta a su nombre. a le indicamos que solo lo puede hacer el titular del contrato b le hacemos el cambio y actualizamos email c Le hacemos el cambio por que es el titular de la cuenta 11 llama tercero para fraccionamiento a solicitamos 4 últimos dígitos de cuenta y realizamos proceso b le indicamos que debe llamar el titular c le realizamos el fraccionamiento y enviamos correos 12 ¿Que es el importe? a Coste parcial de la factura b Coste final de la factura c El precio de la factura 13 ¿Que persona puede dar de baja el contrato de energia? a el titular y un autorizado b solamente el titular c cualquier persona 14 ¿Quien puede generar/ hacer un contrato en una llamada? a Solo el titular, tras pasar política de seguridad. b Cualquier persona, tras pasar política de seguridad y validar datos de contacto. c El titular y el autorizado, actualizando previamente los datos de contacto. 15 ¿Quién puede hacer una reclamación por consumo estimado? a solo el titular, tras pasar la política de seguridad y actualizar sus datos b Cualquier persona, tras pasar la política de seguridad c Cualquier persona, y debe informar los últimos 4 números de la cuenta bancaria 16 ¿En la política de seguridad del titular, cuando no debo preguntar en numero del DNI? a Cuando el sistema lo carga automáticamente y se agradece b SIEMPRE- Lo debo preguntar c Cuando llama el 3ro o un autorizado, para garantizar que conozcan al titular.

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Indica de forma correcta alguno de los casos donde debo solicitar los últimos 4 dígitos de cuenta?

¿Qué es el código Cups?

¿A quien le puedo dar el numero de contrato?

¿Que es remesado de Obligaciones?

¿Quién puede actualizar el teléfono móvil y el EMAIL en la información del cliente?

¿Que es la fianza?

¿Quién puede dar de baja un contrato de Energía? Y ¿ que le van a solicitar para la gestión?

¿A quien le puedo explicar la factura?

¿Qué hacemos cuando el cliente es netamente de Energiaxxi (eexxi) y llama a Endesa (ml)?

Llama tercero a cambiar cuanta bancaria que esta a su nombre.

llama tercero para fraccionamiento

¿Que es el importe?

¿Que persona puede dar de baja el contrato de energia?

¿Quien puede generar/ hacer un contrato en una llamada?

¿Quién puede hacer una reclamación por consumo estimado?

¿En la política de seguridad del titular, cuando no debo preguntar en numero del DNI?