1
Refleja una actitud resoluta, de convencimiento propio; Se utiliza para establecer un compromiso con el interlocutor; Su objetivo es la aceptación de ese compromiso por parte del interlocutor
2
Refleja una actitud dirigida a la sugerencia al consejo; Se utiliza cuando queremos argumentar en base a características o ventajas de nuestra idea, servicio o empresa; Su objetivo es aproximar a nuestro interlocutor nuestro punto de vista evitando la sensación de compromiso.
3
Refleja una actitud de control, de dominio de la situación; Se utiliza fundamentalmente para desviar objeciones y para tratar reclamaciones; Su objetivo es transmitir tranquilidad ante interlocutores que elevan el tono de voz o hacen una queja en tono fuerte
4
El estímulo de la ------------ verbal es notorio en ambientes que hacen gran uso de las palabras y que se relacionan con múltiples conversaciones
5
Es una técnica de lenguaje oral que consiste en hacer un resumen de la información más importante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no controversial
6
Refleja una actitud de profesionalidad y seriedad; Se utiliza para sondear necesidades o potencial, para la obtención de datos; Su objetivo es conseguir la información necesaria para ofrecerle luego la solución, idea o servicio adecuado
7
Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relación de ---------- entre lo que se dice y la forma en se dice
8
Refleja una actitud positiva de disposición a la ayuda; Se utilizan en la presentación y en la despedida; Su objetivo es transmitir una imagen agradable tanto al comienzo de la conversación como al final
9
Debemos hablar con tono de --------, y sentirnos seguros de nosotros mismos y de nuestros propósitos
10
Es una técnica en la intervención verbal que consiste en cambiar la connotación negativa de una frase y convertirla en una positiva, a través de otra frase con lenguaje neutral
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