Matching Pairs Soporte Técnico PresencialOnline version Unir con el que correponda by Elizabeth Moreno 1 2 3 4 Importancia del servicio STP 5 Desventajas del STP 6 7 STP Nivel 1 8 Intervención Urgente 9 Ventajas del STP 10 Costos de soporte 11 12 13 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 14 STP Nivel 3 Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas.
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