Matching Pairs Soporte Técnico PresencialOnline version Unir con el que correponda by Elizabeth Moreno 1 STP Nivel 1 2 3 STP Nivel 3 4 Intervención Urgente 5 6 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 7 Ventajas del STP 8 9 Desventajas del STP 10 11 12 13 Costos de soporte 14 Importancia del servicio STP Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas.
New game