Matching Pairs Soporte Técnico PresencialOnline version Unir con el que correponda by Elizabeth Moreno 1 Objetivo del Soporte Tecnico Presencial 2 3 4 5 6 Intervención Urgente 7 8 STP Nivel 1 9 Ventajas del STP 10 STP Nivel 3 11 Desventajas del STP 12 13 Costos de soporte 14 Importancia del servicio STP Proporcionar asistencia a los programas de SW y HW para ayudar a resolver problemas o incluso a reemplazar. Es el responsable de las incidencias básicas del cliente, su principal trabajo es reunir toda la información de cliente y detectar la incidencia mediante análisis de los síntomas. Se convierte en el desplazamiento a las instalaciones del problema especifico este servicio desde hacerse entre 2 y 24 horas. Asistencia con el HW y SW por medio de vía telefónica. Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora realizar determinadas tareas. Archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos. Tipo de asistencia HW y SW de un equipo de computo por vía telefónica o por diferente medio. -Tiene precios muy elevados. -No se puede asegurar el tiempo que tardara en repararse dicho fallo. -No siempre es seguro el personal que te mandan. El personal de este nivel, son expertos en sus campos, cuando surgen nuevos problemas ellos solo poseen conocimiento en electrónica y una solución rápida a nivel redes. Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial, tomando en cuenta las normas de seguridad. -No tiene que estar conectado a Internet o vía telefónica. -Horarios accesibles. -Seguridad de personal técnico. Son las partes físicas tangibles de un sistema informático. -Correo electrónico -Fax -Remoto -Vídeo llamada -Auxiliar Puede variar algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su HW y SW.
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