Matching Pairs Temas de STPOnline version Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos by Diana Rodriguez 1 Tipos de STP 2 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 3 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 4 Función de STP 5 6 ¿Que es STP? 7 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 8 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 9 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 10 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 11 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 12 El técnico en soporte debe ser Objetivo de Soporte Presencial a Distancia Modelos de Soporte Técnico Presencial Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Niveles de Soporte Técnico Presencial La calidad en el Soporte Técnico se refiere a:
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