Matching Pairs Temas de STPOnline version Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos by Diana Rodriguez 1 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 2 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 3 El técnico en soporte debe ser 4 5 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 6 ¿Que es STP? 7 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 8 Tipos de STP 9 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 10 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 11 Función de STP 12 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad Objetivo de Soporte Presencial a Distancia Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Niveles de Soporte Técnico Presencial Modelos de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI
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