Matching Pairs Temas de STPOnline version Esta actividad esta relacionada con los temas que hemos visto a lo largo del semestre, este servicio es muy importante ya que ofrece productos y servicios tecnológicos by Diana Rodriguez 1 Brindar soporte a equipos de computo de manera presencial tomando en cuenta todas las normas de seguridad 2 3 ¿Que es STP? 4 Ademas de contar con licencia, poseer un alto grado de ética, y estar especializado en soporte es necesario contar con: 5 todos los valores y habilidades que aplicaremos en el cliente para que este quede satisfecho con el servicio que se ofrece 6 1.Análisis (Actualizaciones,instalaciones) 2.Especialización Guías y Manuales de proceso 3. Solución rápida 4. Servidores, gefes de área 7 Función de STP 8 Áreas en el Soporte Técnico Presencial 9 ¿Cual es el beneficio del Soporte técnico presencial? 10 Tipos de STP 11 honestidad, responsabilidad, confidencialidad, respeto, compromiso, calidad, seguridad, disciplina. 12 El técnico en soporte debe ser Protocolo de red de nivel dos del modelo OSI La calidad en el Soporte Técnico se refiere a: Atributos que debe cumplir un técnico en soporte Intervención Urgente Intervención Programada Mantenimiento Niveles de Soporte Técnico Presencial Objetivo de Soporte Presencial a Distancia Modelos de Soporte Técnico Presencial Ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios Gestionar la presencia de bucles en tecnologías de red debido a la existencia de enlaces redundantes
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