Podemos
definir
el
marketing
como
una
estrategia
de
desarrollo
de
la
empresa
centrada
en
satisfacer
las
necesidades
y
los
deseos
del
consumidor
y
proporcionar
un
beneficio
a
la
empresa
.
El
es
el
conjunto
de
herramientas
que
se
interrelacionan
entre
sí
para
conseguir
los
objetivos
especificados
en
el
plan
de
marketing
.
Estas
herramientas
se
agrupan
habitualmente
en
las
llamadas
del
marketing
,
por
su
denominación
original
en
inglés
:
?
(
)
.
?
(
)
.
?
(
)
.
?
(
)
.
El
conjunto
de
decisiones
adoptadas
según
las
cuatro
variables
(
producto
,
precio
,
promoción
y
distribución
)
se
conoce
como
marketing
mix
.
En
los
últimos
años
se
ha
configurado
una
quinta
«P»
,
las
personas
(
people
)
,
aunque
los
autores
aún
no
están
de
acuerdo
en
su
denominación
.
Unos
hablan
de
socios
(
partners
)
,
lo
que
incluye
a
los
clientes
y
a
los
colaboradores
,
y
otros
hablan
de
servicio
posventa
o
atención
al
cliente
(
post
-
sales
service
)
.
En
cuanto
a
la
promoción
,
que
es
un
conjunto
de
actividades
de
corta
duración
dirigidas
a
intermediarios
y
consumidores
que
tratan
de
estimular
la
demanda
a
corto
plazo
de
un
producto
comunicando
su
existencia
,
hay
que
tratar
de
incrementar
la
demanda
a
corto
plazo
del
producto
y
para
ello
se
utilizan
principalmente
las
siguientes
actividades
:
?
:
forma
de
comunicación
que
pretende
incrementar
el
consumo
de
un
producto
a
través
de
spots
de
televisión
,
cuñas
de
radio
,
banners
en
internet
,
anuncios
en
prensa
,
etc
.
?
:
conjunto
de
actividades
que
pretenden
actuar
sobre
la
relación
de
la
empresa
con
determinados
grupos
de
personas
o
entidades
.
En
general
,
van
destinadas
a
conseguir
que
la
opinión
pública
sea
favorable
a
la
empresa
:
financiación
de
actos
culturales
,
patrocinio
de
equipos
deportivos
,
donaciones
a
organizaciones
no
gubernamentales
(
ONG
)
,
etc
.
?
:
conjunto
de
técnicas
que
pretenden
destacar
el
artículo
en
el
punto
de
venta
,
de
manera
que
pueda
diferenciarse
de
los
de
la
competencia
,
esté
al
alcance
del
consumidor
y
se
facilite
su
compra
?
:
comprende
las
acciones
que
pretenden
conservar
al
cliente
para
que
no
cambie
de
marca
o
de
establecimiento
comercial
;
aunque
la
mejor
fidelización
se
deriva
del
hecho
de
no
defraudar
las
expectativas
del
cliente
,
se
puede
reforzar
de
diversas
formas
:
vales
descuento
,
puntos
acumulables
.
.
.
?
de
ventas
:
es
un
conjunto
de
actividades
de
corta
duración
,
tendentes
a
aumentar
la
efectividad
del
esfuerzo
comercial
.
Pueden
revestir
diversas
formas
,
como
participación
en
concursos
,
la
oferta
de
muestras
gratuitas
,
regalos
.
.
.
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