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by luisa fernanda ortiz silva
1

No sólo acuden a la organización para recibir un servicio o comprar un producto sino que se sienten identificados con la empresa, hablan con sus amigos y familiares sobre la empresa y les agrada recomendar nuevos clientes.

2

Este tipo de cliente parece estar desmotivado y no parece estar interesado en nada, incluso llegan a parecer nostálgicos.

3

utilizan el servicio ofrecido y se sienten cómodos al regresar por ayuda. Los clientes ya han formado el hábito de utilizar dichos servicios.

4

es el distribuidor que hace posible que los productos o servicios que provee la empresa estén disponibles para el usuario final o beneficiario.

5

Son extraños o ajenos a la empresa y son la fuente de ingresos que sostienen las operaciones.

6

son las personas que trabajan en la empresa y hacen posible la producción de bienes o servicios.

7

Requiere cuidadosa atención. Solo busca defectos y se niega a aceptar que se le ha tratado bien

8

es el tipo de cliente que rápidamente entra en pánico. Y es muy contagioso

9

aquella persona que utilizará el producto o servicio adquirido a la empresa y se espera que se sienta complacida y satisfecha.

10

incluye las políticas o lineamientos generales de la empresa dirigidos hacia el cliente. Generalmente, es diseñada por el departamento de marketing y su principal función es orientar a toda la empresa hacia la calidad de la atención al cliente.

11

Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina

12

representa una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con respecto a la oferta que realicen los competidores y lograr la percepción de diferencias en la oferta global de la empresa.

13

Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

14

Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

15

Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales

14
10
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7
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