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recordar conceptos claves

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jenny sanchez
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recordar conceptos claves

by jenny sanchez
1

utilización de las mejores estrategias del recurso humano, técnico y tecnológico que permitan una adecuada y creciente relación e integración entre todos los agentes sociales comprometidos: personas, empresas y comunidades.

2

es realizada por una empresa y va dirigida a las personas y grupos del entorno social donde realiza su actividad.

3

sistema organizativo que tiene la empresa alrededor del cliente, por lo cual constituye una estructura interna íntimamente relacionada que obliga incluir al cliente en la concepción del negocio

4

Es un canal de comunicación tiene como objetivo recoger las sugerencias, quejas y reclamaciones de las/los ciudadanas/os sobre el funcionamiento de los servicios que presta la UC, con el fin de que podamos mejorar su funcionamiento o corregir las disfunciones que puedan producirse

5

grupo específico de personas a la cual la empresa quiere llegar, es decir que la empresa se enfoca en un mercado específico

6

características o atributos que posee un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. Es decir es el sello deferencial sobre las compañías o empresas que ofrecen los mismos servicios.

7

los tipos de consumidores o público en los que las empresas se centran a la hora de orientar la publicidad o la comercialización de sus productos o servicios.

8

Es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones.

9

oficina donde un grupo de personas específicamente entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio telefónico.

10

Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida

11

Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.

12

solicitud que realiza el cliente para obtener más información del servicio que requiere.

13

La propia información que el emisor transmite.

14

expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos o servicios

15

herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés para tener la oportunidad de fortalecer el servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa

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