Práctica para identificar los conceptos fundamentales de estadística en situaciones reales.

Desde 1936 la empresa Sidra Copa de Oro se ha dedicado a elaborar la mejor sidra de México y una de las mejores del mundo, durante la 2º semana del mes de diciembre del 2017 se detectó que en la línea en donde se produce la sidra “Copa de Oro Ámbar” una reducción en los niveles de ventas a tiendas departamentales (a las cuales se les vende por lote).

El encargado de mercadotecnia supone que esta situación se debe, principalmente, a una reducción en la satisfacción de los cliente que puede estar relacionada al cambio en la etiqueta de la presentación, aunque esto es solamente una suposición. Para poder comprobar esta suposición el encargado mercadotecnia decide realizar un estudio estadístico.

Metodología: Del total de los 850 tiendas departamentales a las que se les vende “Copa Oro Ámbar”, se seleccionan de manera aleatoria a 85 de ellas (10% del total) y se les pregunta a cada una de ellas – por intermediación del gerente de compras o similar - lo siguiente:

1) ¿Notaron el cambio de la etiqueta en la botella de la sidra “Copa de Oro Ámbar” (Respuestas posibles: Si/No);
2) Indique con un número del 1 al 10 si considera atractiva la nueva etiqueta (1 = Nada atractiva, 10 = Nivel más alto);
3) Indiquen si considera que esta nueva etiqueta ha influenciado de forma negativa la adquisición del producto (posibles respuestas: Nada; Poco, Regular; Mucho; Demasiado).


Resultados y conclusiones: De la pregunta 1 se obtuvo que el 90% si notaron el cambio de etiqueta. En cuanto a la pregunta 2, el promedio de nivel de atracción la nueva etiqueta se calculó en 4.5 puntos (recordar que 10 es el valor más alto y 1 el más bajo). Y por último, el efecto negativo de la etiqueta en la compra del producto arrojó que “Nada” el 5%, “Poco” el 10%, “Regular” el 25%, “Mucho” el 35% y “Demasiado” el 25%.

Por lo tanto, con estos resultados, se concluyó que el 60% de los compradores de la línea de producción “Copa Oro Ámbar” consideran que el cambio de etiqueta ha afectado de manera negativa (“mucho” o “demasiado”) la adquisición de esta presentación.

Dado esta conclusión el gerente decide realizar estas preguntas a todas las tiendas departamentales (las 850) para tener mayor certeza de la situación actual, una vez que lo hace, encuentra que el porcentaje que considera que ha afectado de forma negativa, ya sea mucho o demasiado, suman el 65%.