Résoudre la plainte de clientOnline version Regardez la vidéo et répondez aux 2 questions. by Yani DUAN 1 La première serveuse a énervé la cliente. Quelles sont ses comportements peu pertinents ? (Veuillez choisir au moins deux réponses qui vous semblent correctes.) Sélectionnez une ou plusieurs réponses a A. Elle avait toujours une attitude indifférente. b B. Elle a mal compris la demande de la cliente. c C. Elle a présenté le menu d’une façon maladroite. d D. Elle a fait une erreur de commande. e E. Elle a rejeté la faute sur les autres. 2 La deuxième serveuse a finalement pu satisfaire la cliente. Comment a-t-elle résolu les problèmes de cliente ? Imaginez ce qu’elle a dit dans les scènes à venir. Réponse écrite 3 Quelle est les solutions proposées par la serveuse ? (Veuillez choisir au moins deux réponses qui vous semblent correctes.) Sélectionnez une ou plusieurs réponses a A. L’offert d’un apéritif b B. L’offert d’un clafoutis aux cerises c C. L’offert gratuit de ce dîner d D. L’offert d’un dessert autre que le clafoutis e E. L’offert d’une réduction pour ce dîner Explication 2 Toutes les réponses raisonnables et cohérentes au scénario de vidéo seront acceptées. 3 Toutes les réponses raisonnables et cohérentes au scénario de vidéo seront acceptées.
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