Ressorts de l'influenceOnline version Jean-Claude convenant montre à un de ses collègues comment influencer le client by magalie Garnier 1 Le commercial influence-t-il correctement Bruno ? a oui b non 2 Quel ressort de l'influence utilise Jean6claude pour influencer le commercial a accepté son aide ? a l'appel à l'affectif ou à l'émotion b l'appel au sentiment d'apparetenance c l'appel à la logique 3 Quel argument utilise Jean-Claude pour expliquer le dysfonctionnement des photocopieurs ? a argument d'autorité b argument de cadrage c argument d'analogie 4 Quel ressort de l'influence donne le vendeur de photocopieuse en évoquant les piles et l'electricité. a appel à l'affectif ou l'émotion b appel au sentiment d'appartenance c appel à la logique 5 Quel ressort de l'influence utilise Jea-Claude en parlant de divorce ? a appel à l'affectif ou à l'émotion b appel au sentiment d'appartenance c appel à la logique Explication 1 Non car il n'utilise aucun ressort de l'influence 2 Il fait appel à la raison de son interlocuteur : j'ai 15 ans d'expérience, j'étais n°1 des vendeurs en 2 ans 3 il s'appuie sur une explication très approximative (les secrétaires ne savent pas utiliser les photocopieurs) et comme ça n'a pas a expliqué le détail des pannes 4 C'est un argument sans aucun intérêt mais très logique, il n'est pas contestable. 5 Il joue sur les sentiments des autres pour leur faire acheter le produit
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