1
Stratégie consistant à proposer des contenus sur les médias et réseaux susceptibles d’intéresser et de convertir les prospects. L’idée est de faire venir le client.
2
Expression d’une insatisfaction qu’un client attribue à un organisme et dont il demande le traitement : réparation d’un préjudice ressenti (remboursement, geste commercial, bon de réduction, etc.)
3
Service consistant à stocker 24 h / 24 et 7 j / 7 l’ensemble des composants (pages, contenus) d’un site. L’hébergement est réalisé sur un serveur connecté à Internet.
4
Individu qui, de par son statut ou son exposition médiatique (nombre d’abonnés sur les réseaux), peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné.
5
optimisation de l’interconnexion des différents canaux digitaux et physiques : les services proposés en point de vente physique le sont aussi en ligne.
6
Ensemble des transactions commerciales réalisées sur terminaux mobiles
8
Espace de discussion en ligne permettant aux internautes d’échanger, de poser des questions
10
Autorité administrative française qui veille à ce que l’informatique ne porte pas atteinte aux droits de l’homme, à la vie privée, ou aux libertés individuelles ou publiques
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