CRM Video QuizzOnline version Mira el video y responde las preguntas que aparecerán a lo largo del video. by Zoraira Zaragoza 1 ¿Qué significa CRM? a Customer Relationship Management b Customer Service Management c Enterprise Resource Planning 2 ¿Qué puede hacerse con un CRM? Selecciona una o varias respuestas a Centralizar la gestión de comunicaciones con el cliente b Conocer el estatus de las ventas c Generar un informe de ventas 3 ¿Qué problema no resuelve un CRM? a Falta de comunicación interna b Sobrecarga de información irrelevante c Falta de control de inventarios 4 Los módulos presentados en el ejemplo de CRM fueron: notas y emails, tareas, contactos, negociaciones e informes. a Verdadero b Falso c Falta de control de inventarios 5 Excel es una opción viable para sustituir un CRM a Si b No c Falta de control de inventarios