Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Costos de no calidad 2 Modelo de costos de fallos internos y externos 3 Ciclo de Deming 4 Just Not Defect 5 Sistema de Gestión de Calidad 6 Tipos de costos de calidad 7 Modelo PAF 8 Principios de gestión de calidad 9 Contabilidad de costos en calidad 10 Modelo de costos ocultos Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. 1 Control de la documentación 2 Política de calidad 3 Manual de la calidad 4 Costos históricos 5 Control de compras 6 Acciones correctivas 7 Auditoría interna de calidad 8 Participación del personal 9 Registros de calidad 10 Acciones preventivas Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Documentos que almacenan información del sistema de calidad Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Medidas para evitar posibles no conformidades Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Medidas para corregir problemas o no conformidades 1 Enfoque basado en hechos 2 ISO 9004 3 Mejora continua en calidad 4 Servicio post-venta 5 ISO 8402 6 Técnicas estadísticas en ISO 9000 7 Control de procesos 8 Costos de oportunidad 9 ISO 9000 10 ISO 9001 Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Optimización constante de productos, servicios y procesos Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta.
