Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Principios de gestión de calidad 2 Modelo PAF 3 Modelo de costos de fallos internos y externos 4 Sistema de Gestión de Calidad 5 Modelo de costos ocultos 6 Contabilidad de costos en calidad 7 Tipos de costos de calidad 8 Ciclo de Deming 9 Just Not Defect 10 Costos de no calidad Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). 1 Registros de calidad 2 Acciones preventivas 3 Control de compras 4 Control de la documentación 5 Acciones correctivas 6 Participación del personal 7 Auditoría interna de calidad 8 Política de calidad 9 Manual de la calidad 10 Costos históricos Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Medidas para evitar posibles no conformidades Documentos que almacenan información del sistema de calidad Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Medidas para corregir problemas o no conformidades Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. 1 Costos de oportunidad 2 ISO 9004 3 Servicio post-venta 4 ISO 8402 5 ISO 9000 6 Mejora continua en calidad 7 Control de procesos 8 Enfoque basado en hechos 9 ISO 9001 10 Técnicas estadísticas en ISO 9000 Decisiones basadas en análisis de datos concretos Optimización constante de productos, servicios y procesos Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad.
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