Matching Pairs Guía GC 2 ParcialOnline version Guía gestión de la calidad by XIMENA MORENO ARREGUIN 1 Ciclo de Deming 2 Modelo PAF 3 Just Not Defect 4 Sistema de Gestión de Calidad 5 Principios de gestión de calidad 6 Costos de no calidad 7 Modelo de costos de fallos internos y externos 8 Tipos de costos de calidad 9 Contabilidad de costos en calidad 10 Modelo de costos ocultos Enfoque al cliente, liderazgo, participación, enfoque en procesos, gestión de sist, mejora continua, decisiones (hechos) y relaciones con proveedores. Asociados a la falta de calidad, incluyendo fallos internos y externos. Metodología de mejora continua con cuatro etapas: Planear, Hacer, Revisar y Actuar. Identifica y mide costos no visibles como ausentismo y accidentes. Cuantifica costos de calidad en prevención, evaluación y fallos. Prevención, evaluación, fallos internos y fallos externos. Proporciona información para medir eficiencia y apoyar decisiones. Conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar la calidad de productos y servicios. Clasificación de los costos de no calidad en fallos internos (antes de la entrega) y fallos externos (después de la entrega). Modelo que busca identificar costos ocultos o de no calidad clasificándolos en fallos internos, externos, y costos tangibles e intangibles 1 Control de la documentación 2 Costos históricos 3 Manual de la calidad 4 Registros de calidad 5 Acciones preventivas 6 Acciones correctivas 7 Participación del personal 8 Control de compras 9 Política de calidad 10 Auditoría interna de calidad Documento que describe el sistema de calidad como referencia para su implementación. Revisión para evaluar el sistema de calidad y proponer mejoras. Contables directos, incluyendo sobreconsumos y sobresalarios Evaluación y selección de proveedores basándose en calidad Declaración de compromiso con la calidad por parte de la dirección Involucración activa en todos los niveles para mejorar la organización. Medidas para corregir problemas o no conformidades Documentos que almacenan información del sistema de calidad Asegura disponibilidad de documentación autorizada y retiro de obsoleta. Medidas para evitar posibles no conformidades 1 Servicio post-venta 2 Mejora continua en calidad 3 ISO 9001 4 Control de procesos 5 Técnicas estadísticas en ISO 9000 6 Costos de oportunidad 7 ISO 9004 8 ISO 9000 9 Enfoque basado en hechos 10 ISO 8402 Costos indirectos de no calidad como pérdida de ventas y reputación. Herramientas como gráficos de control y análisis de Pareto Procedimientos documentados para garantizar consistencia en producción. Norma que provee los lineamientos para seleccionar y aplicar normas de calidad. Norma con los requisitos para implementar un sistema de calidad que garantice la producción de bienes y servicios de calidad Norma con los requisitos para asegurar la calidad en diseño, producción, instalación y servicio post-venta. Decisiones basadas en análisis de datos concretos Procedimientos para garantizar satisfacción después de la entrega Optimización constante de productos, servicios y procesos Norma que provee las definiciones de términos relacionados con la calidad
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