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1. 
Uno de los siguientes productos, aunque puede encontrarse en las Oficinas de Atención al Cliente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, no pertenece a su cartera de productos específicos. Señálelo:
A.
PAQ 14.
B.
PAQ 24.
C.
PAQ 10.
D.
PAQ 48..
2. 
La Empresa edita anualmente a través de su Departamento de Comercial la Guía / Ebook de Productos en la que se hacen una serie de subdivisiones de los productos. Deberá de señalar a cuál de las siguientes líneas pertenece el producto Burofax:
A.
Línea Acuerdos Comerciales con Terceros.
B.
Línea Diversificación.
C.
Línea de Correspondencia.
D.
Línea Telemáticos.
3. 
En relación con la normalización de la correspondencia, deberá de señalar la proporción incorrecta de entre las propuestas:
A.
Sobres con espacio transparente: la ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de 40 mm del borde superior del sobre, y no estará delimitada por franja o recuadro de color.
B.
Dimensiones: Formato rectangular (sobre o tarjeta): las medidas deben estar entre 14 x 9 cm y 23,5 x 12 cm con un espesor máximo de 10 mm.
C.
Formato de letra: altura de los caracteres entre 2 y 8 mm - evitar superposición o contacto entre caracteres - fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos - impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
D.
Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular, tendrá unas medidas mínimas de 40 mm de altura a partir del borde superior y de 74 mm de longitud a partir del borde derecho.
4. 
Si nos encontramos en una ventanilla de admisión y un cliente presenta un paquete en cual de los siguientes casos debemos de rechazarlo, teniendo conocimiento del contenido en función de la declaración aportada:
A.
Cuando contenga un producto cuya circulación está permitida en España, pero no en el país al que va destinado.
B.
Cuando contenga moscas aunque el paquete vaya provisto de una autorización especial y sea intercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.
C.
Cuando el envío, a juicio del empleado, contenga imágenes obscenas.
D.
Cuando contenga baterías y el envío vaya a circular por terrestre.
5. 
De entre las siguientes proposiciones sobre el producto Carta deberá de señalar aquella que considere verdadera:
A.
Las tarjetas postales en todo momento se consideran cartas, aunque tengan carácter actual y personal.
B.
Una carta es todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza, aunque no tenga carácter actual y personal.
C.
Tendrán la consideración de carta los envíos de recibos, facturas, documentos de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
D.
Las cartas pueden circular solamente con carácter ordinario.
6. 
En relación con el plazo de calidad comprometido para las Cartas Certificadas, de todos es conocido que es del 93 % de los envíos para su entrega en 3 días. No obstante lo anterior, discriminando geográficamente podemos decir que en uno de los ámbitos siguientes no es correcto lo señalado. Indíquelo:
A.
Nacional: 3 días hábiles.
B.
Provincial: 2 días hábiles.
C.
Local: 0 días hábiles.
D.
Europa: 4 días hábiles.
7. 
Con carácter general no se puede decir que:
A.
No procederá un segundo intento de entrega cuando la notificación sea rehusada o rechazada por el interesado o su representante, tenga una dirección incorrecta, destinatario desconocido, fallecido o causas de análoga naturaleza que haga objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.
B.
Una vez realizados los dos intentos sin éxito de una notificación, Correos deberá depositar en lista las notificaciones durante el plazo establecido de 7 días naturales.
C.
Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 2 E (recogen dos intentos de entrega).
D.
Las notificaciones pueden ir acompañadas de Avisos de Recibo M 35 Plus 1 E (recogen un solo intento de entrega).
8. 
Señale la respuesta incorrecta en relación al producto Carta / Tarjeta Postal urgente ordinaria:
A.
En cuanto al peso en el ámbito nacional es de 500 gramos.
B.
La etiqueta con dicho código de barras se situará en el lado superior derecho del anverso del sobre.
C.
Las cartas urgentes ordinarias nacionales llevan un código de barras con 13 caracteres para proporcionar información sobre la entrega.
D.
En el ámbito internacional se está a lo dispuesto con carácter general para las cartas, tanto en peso como en dimensiones.
9. 
Si nos preguntaran por el producto CUI, ¿cuál de las siguientes proposiciones sería falsa?
A.
Es un producto registrado de ámbito internacional que posibilita el envío de documentos con carácter urgente.
B.
El cliente puede aportar su propio embalaje, en cuyo caso el peso máximo será de 2 kg.
C.
Existen a disposición de los clientes sobres prefranqueados de 200 y 500 gramos.
D.
El sobre pequeño, de 200 gramos, tiene una dimensiones de 185 × 260 mm.
10. 
En caso de que un cliente nos solicitara información sobre el producto Burofax, no deberíamos decirle que:
A.
Es un producto cuya admisión puede llevarse a cabo en Oficina postal, por teléfono o a través de la Oficina Postal Virtual (OPV).
B.
Tiene dos opciones, con contrato y sin contrato.
C.
Tiene un precio fijo por burofax/fax y otro por cada página.
D.
En el ámbito nacional: España y las relaciones con Andorra. Los abonados y clientes esporádicos podrán expedir mensajes para entrega a domicilio, lista, apartado y con pago en destino a la entrega del producto al destinatario.
11. 
Si hablamos del producto Telegrama, deberá señalar solamente aquella proposición que considere verdadera:
A.
Se trata de un producto exclusivamente de ámbito nacional.
B.
En función tanto del contenido como del destinatario, existen distintas clases de telegramas, con sus correspondientes indicaciones de servicio. Así los “R.C.T.” son los relativos a personas protegidas en tiempo de guerra por los convenios de Ginebra.
C.
En cuanto al plazo de entrega será el mismo día, para envíos depositados en Oficinas antes de las 14:00 horas y destinados a localidades con unidades de reparto especial.
D.
Aquellos con indicación de servicio “POSTFIN” sirven para comunicar el cierre de una Oficina o su punto final.
12. 
En relación con los servicios adicionales del producto Telegrama deberá de señalar cuál de ellos no puede acompañar al referido producto:
A.
Aviso de recibo.
B.
Aviso de servicio.
C.
Acuse de recibo PC.
D.
Copia certificada.
13. 
De las características del Paquete Postal / Postlibris no se puede decir que:
A.
Es un producto exclusivo para Empresas.
B.
Es un producto por lo tanto incluido en el Servicio Postal Universal.
C.
Existe ligado al producto, como servicio complementario, la recogida domiciliaria, previo acuerdo en contrato.
D.
Los paquetes de contenido comercial destinados a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) o de la factura pro-forma.
14. 
Con respecto a la ficha del Producto Paquete Azul, no encontraremos referencia alguna a:
A.
Que el peso real máximo es hasta 20 kg.
B.
Que se trata de un producto de ámbito internacional.
C.
Que el plazo de entrega para Península, Baleares, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días hábiles, siendo en el caso de las Islas Canarias de 8 días hábiles.
D.
Que el peso volumétrico máximo es hasta 30 kilos.
15. 
El PAQ 72 está especialmente diseñado para cubrir todas las necesidades de transporte de nuestros clientes en especial del sector e-commerce. Por este motivo consta de cuatro modalidades de distribución. No obstante, en una de las señaladas hay algún detalle que no se ajusta a la normativa y que deberá de señalar:
A.
Logística Inversa: servicio que permite a los remitentes de los envíos depositar cualquier envío sin coste para ellos, siendo nuestro cliente (destinatario) el que se hace cargo del coste. (Actualmente este servicio se presta basado en el PAQ 72 de entrega en domicilio).
B.
Entrega en Oficina de Referencia: el envío es dirigido directamente a la Oficina de Referencia de la dirección del destinatario, dispondrá de 15 días para recoger el mismo, consta de hasta 2 Avisos de Llegada físicos, con la posibilidad de reforzarlos mediante SMS y / o email.
C.
Entrega en Oficina Elegida: el envío es dirigido a la oficina elegida dentro de las que disponen del servicio de punto de entrega de paquetería, el destinatario dispondrá de 20 días para recoger el mismo, se informará al destinatario mediante SMS y / o email, que tiene a su disposición un envío en la oficina, además se enviaran mensajes de recordatorio de no producirse la recogida.
D.
Entrega en Domicilio: consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia.
16. 
Si hablamos de un Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado. Cuenta con la seguridad de ir certificado y ser entregado bajo firma del destinatario en el país de destino. Dicho producto puede pesar hasta 30 kilos y está incluido en el servicio postal universal. ¿A cuál de los siguientes productos nos estaremos refiriendo?
A.
EMS.
B.
Paquete Internacional Económico.
C.
EPG.
D.
Paquete Internacional Prioritario.
17. 
Con respecto al PAQ 48 (Nuevo Postal Expres) deberá de señalar la respuesta incorrecta:
A.
Una de las modalidades de distribución se denomina: Entrega en Domicilio y consta de 2 intentos de entrega y 15 días de permanencia en la Oficina de Referencia. Modalidad disponible para clientes Particulares y con Contrato.
B.
No se trata de un producto prestado por la Empresas Correos Express.
C.
Este producto puede entregarse en HomePaq.
D.
En cuanto al peso volumétrico máximo éste será de 50 kilos.
18. 
En relación con las cajas y bolsas prepagadas que existen en las Oficinas de Correos a disposición de los clientes, una de ellas no la podrá encontrar. Deberá de seleccionarla:
A.
Caja grande prepagada hasta 10 kg.
B.
Caja mediana prepagada hasta 3 kg.
C.
Sobre prepagado PAQ 48 con dos modalidades: hasta 1 kg y hasta 350 gramos.
D.
Caja pequeña prepagada hasta 1 kg.
19. 
En relación al PAQ 14 señale de entre las siguientes proposiciones aquella que se considere falsa:
A.
No es un producto que se incluya en la cartera de productos de Correos y Telégrafos.
B.
El servicio adicional de “Entrega en Sábados” es un servicio especial que se da en capitales de provincia.
C.
Se caracteriza por tener un compromiso de entrega antes de las 14 horas del mismo día de la admisión.
D.
Se trata de un producto propio de la Empresa del Grupo, Correos Express.