ETIQUETA Y PROTOCOLOOnline version Resolver test acerca de los temas de etiqueta y protocolo empresarial by tatiana bedoya 1 La imagen personal es: a La herramienta para crear ingresos en la empresa b la herramienta para crear publicidad en la empresa c Es la carta de presentación de cada ser humano, de los vendedores y empresarios d Ninguna de las anteriores 2 Los saludos verbales se suelen utilizar con personas que conocemos para fortalecer la comunicación a Falso b Verdadero 3 Los saludos mixtos, son una mezcla del saludo verbal y físico: a Falso b Verdadero 4 La presentación nos ayuda a: a Tener una correcta conexión en nuestro alrededor b Establecer vínculos personales, familiares, comercial o empresarial c A hablar correctamente acerca de un producto d Permanecer hablando dentro y fuera de tiempo 5 El orden de una correcta presentación es: a Estar sentado, no fijar nuestra mirada en el cliente, habla en voz baja b Describir el producto, hacerle preguntas al cliente, invitarlo a que compre el producto c Saludar, presentarse, fijar la mirada al cliente, sonreír, ser amable y cortés, entablar una conversación saludable d Ninguna de las anteriores 6 Anticiparse a las necesidades del cliente es percibir lo que el cliente desea antes de que nos lo diga: a Falso b Verdadero 7 El tono de voz bajo se utiliza en una empresa para: a Llamar la atención ante un problema b Crear un mal clima laboral c Atender las necesidades del cliente d Dar instrucciones acerca de un producto o servicio 8 El tono de voz alto se utiliza para hacer preguntas al cliente, acerca de un producto o necesidad: a Falso b Verdadero 9 La comunicación asertiva se trata de NO expresar de manera adecuada un mensaje o una conversación con el cliente: a Falso b Verdadero
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