Esta prueba debe presentarse de forma individual y consciente, en ninguna circunstancia puede interactuar con algún compañero durante el tiempo de la prueba. Para aprobar esta certificación usted debe contestar de forma correcta por lo menos el 80% de las preguntas. Mientras se está presentando el examen, está prohibido abrir cualquier tipo de material de apoyo, esto podría causar el cierre automático del formulario del examen. ¡Éxitos!
1
¿Qué debo garantizar al finalizar la llamada de un próximo pago?
2
Que Status se debe garantizar en la base de (continuidad de aplicaciones) cuando el cliente tenga una preaprobada del Discover Bank y ya se encuentren registrados los datos de cuenta y ruta en PuntoMás
3
¿Cuáles son los resultados de los bureaus de crédito?
4
Cuál es el valor a asegurar de una tarjeta asegurada del Capital One.
5
Juan inició su proceso de reparación de crédito con nosotros, se le solicitó la documentación aceptada por los bureaus de crédito ¿Cuáles son los comprobantes que se le solicitaron a Juan?
6
Un cliente manifiesta que no tiene los fondos, ¿Cuál es el proceso a seguir?
7
¿Cuál es el parámetro a seguir para un cliente de fallos?
8
Que gestión se realiza en la (Base nueva de Self 2022 Y 2023) cuando el cliente acepta la apertura.
9
Tomás es un cliente que acaba de ingresar a la compañía, realizó su primer pago y antes de su segundo pago manifiesta que desea cancelar su proceso porque no ve resultados. ¿Según los parámetros de fidelización que estrategias implantarías para que Tomás siga adelante con su proceso?
10
Tomás es un cliente que acaba de ingresar a la compañía, realizó su primer pago y antes de su segundo pago manifiesta que desea cancelar su proceso porque no ve resultados. ¿Según los parámetros de fidelización que estrategias implantarías para que Tomás siga adelante con su proceso?
11
Eva llama un poco disgustada porque no entiende porque se le está solicitando una foto de sus documentos para enviarlos vía WhatsApp, ella no siente confianza y mejor desea dejar el proceso. ¿Qué otra alternativa puedo darle a Eva para que se sienta confiada de enviar su documentación?
12
Mariana dice que su puntaje no incrementa, así que el agente de línea Carlos, hace el análisis del reporte de crédito e identifica que hay manejos inadecuados de sus líneas de crédito, ¿Cómo pudo Carlos identificar esto?
|
New game