ATENCIÓN Y SERVICIO CIUDADANOOnline version
Por la cual se crea el Manual de atención y servicio al ciudadano
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Mediante que documento se crea el presente Manual de atención y servicio al ciudadano:
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Establecer parámetros en la atención al ciudadano frente al servicio, con el fin primordial que las relaciones entre la Policía Nacional y los ciudadanos, se hagan cada vez mas incluyentes, visibles, eficaces y equitativas, tanto en la interacción, como en la satisfacción de las necesidades y expectativas de estos, orientado a la consolidación de la confianza y credibilidad institucional. Este párrafo corresponde a la definición de:
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Cual de los siguientes NO es considerado un principio Institucional
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Cuál de los siguientes NO es considerado un VALOR Institucional
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Cuantas actitudes deberán poner practicar el personal de la POLICIA NACIONAL
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Una comunicación que tiene por objetivo eliminar los posibles obstáculos existentes entre el personal de la Policía Nacional y el ciudadano, procurando que la comunicación sea clara.
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Los canales de atención definidos por la institución, para brindar información de los servicios prestados a los ciudadanos (PQRS2), frente a la atención y prestación del servicio de policía en todos los ámbitos son:
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De acuerdo a lo descrito en la presente Resolución, que es la EMPATIA
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Cuando hablamos de los gestos, miradas, movimientos de las manos y brazos, postura, risas, sonidos guturales, tono y velocidad de la voz, entre otros elementos, estamos hablando de una comunicación:
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las 3 etapas de los protocolos de atención y servicio, basadas en la cortesía, diplomacia y practicidad frente a los asuntos públicos o privados, son:
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Dentro de la atención presencial preferencial, que se puede dar prioridad se encuentran las personas en situación especial, todas las siguientes menos;
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Los niños niñas y adolescentes pueden interponer PQRS2 sin la presencia de sus padres o representante legales
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