atencion telefonica Online version preguntas sobre supuestos o premisas basicas en la atencion telefonica al cliente by silvia vazquez 1 ¿como debe ser el volumen de tu voz en una llamada? a alto b bajo c moderado d da igual 2 si tienes que abandonar la conversación ¿debes comunicarselo al cliente? a no, tiene obligacion de esperar mi respuesta. b no, a ver si se cansa y cuelga. c si, le dices que tiene que esperar. d si, con amabilidad y cortesia le comunicas que debe esperar unos instantes mientras realizas los tramites necesarios para darle su respuesta 3 ¿como debe ser el lenguaje que utilices? a muy tecnico, que se vea que estas academicamente preparado. b argot, para que la gente de tu barrio te entienda c agresivo, para que sepan que a ti no te pisa nadie. d vocabulario amplio, original, inteligible y claro 4 ¿debemos realizar anotaciones de las llamadas que recibimos? a no, que las realize el destinatario de la llamada b no, no soy secretario/a de nadie c si, pero solo el nombre de quien llama d si, el nombre, a quien representa, el numero de tlf y con quien quiere hablar 5 ¿puedes comer mientras atiendes una llamada de un cliente? a si, por que el cliente no puede verme b si, si tengo hambre. c no, descuelgas el tlf y vas a la cafeteria d no. no debes tener nada en la boca mientras atiendes las llamadas, ni comida ni otros objetos
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