TEST MAS Online version MEDICION DE CONOCIMIENTO HACERCA DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO by HERNAN DARIO MORENO PERALTA 1 LOS PASOS DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO (MAS) EN SU ORDEN SON: a SALUDO, BIENVENIDA, PRESENTACION DE BENEFICIOS, INDAGACION DE NECESIDADES, VENTA VALORIZADA CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA b BIENVENIDA, INDAGACION DE NECESIDADES, PRESENTACION DE BENEFICIOS, MANEJO DE OBJECIONES, VENTA VALORIZADA, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA c SALUDO, IDENFIFICAR NECESIDADES, BENEFICIOS DEL PRODUCTO, MANEJO DE OBJECIONES, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA d SALUDO, PRESENTACION DE BENEFICIOS, IDENTIFICAR NECESIDADES MAENO DE OBJECIONES, CIERRE DE VENTA Y DESPEDIDA 2 LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES EL PROYECTO MAS IMPORTANTE DE LA MARCA EN ESTOS MOMENTOS Y SU IMPORTANCIA RADICA EN: a QUE ES UN MODELO DE SERVICIO QUE NOS AYUDARA A VENDER MAS b ES UNA MANERA DE LOGRAR DIFERENCIACION EN UM MERCADO COMPETITIVO Y ADEMAS NOS PERMITE LOGRAR QUE EL CLEINTE NOS RECUERDE, NOS RECOMIENDE Y NOS RE-COMPRE c HAY QUE AUMENTAR EL VPF d DEBEMOS SER MAS COMPETITIVOS 3 EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO MAS SE ENFOCA EN TRES ASPECTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE SON: PREVENTA, VENTA Y POSTVENTA a VERDADERO b FALSO 4 UNO DE LOS PASOS FUNDAMENTALES EN EL MODELO DE ATENCION Y SERVICIO ES LA INDAGACION DE NECESIDADES. EN ESTE PASO NUESTRO PRINCIPAL OBJETIVO ES: a HACER PREGUNTAS ABIERTAS, AVERIGUAR SOBRE LOS GUSTOS DEL CLIENTE Y SABER DE QUE PRECIO LO QUIERE b AVERIGUAR EL QUE, PORQUE, CUANDO Y COMO VA A UTILIZAR EL PRODUCTO. c IDENTIFICAR QUEN ES EL USUARIO FINAL, CUALES SON LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS Y CUAL ES LA OCACION DE USO d SABER QUE QUIERE EL CLIENTE Y OFRECERLE UNO QUE SEA COSTOSO. 5 DESPUES DEL CIERRE DE VENTA SI SU PROCESO DE VENTA ES EXITOSO; LO SIGUIENTE QUE SE DEBE HACER ES. DESPEDIRSE DEL CLENTE DE MANERA EMPATICA Y DESEARLE QUE TENGA UN EXELENTE DIA. a VERDADERO b FALSO 6 EN LA VENTA VALORIZADA UTILIZAMOS EL CONCEPTO "SUMA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO OFRECER UN PRODUCTO QUE COMPLEMENTE EL QUE EL CLIENTE ESTA LLEVANDO. a VERDADERO b FALSO 7 CUANDO HABLAMOS DE BENEFICIO DE UN PRODUCTO NOS REFERIMOS A: a LOS MATERIALES Y APLIQUES CON LOS QUE ESTA ELABORADO EL PRODUCTO. b EL TAMAÑO Y EL DISEÑO DEL PRODUCTO c LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA TOTTO PLASMADAS EL PRODUCTO d LA FUNCIONALIDAD DE CADA UNA DE LAS CARACTERISTICAS TECNICAS DEL PRODUCTO. 8 EN LA VENTA VALORIZADA OTROS DE LOS CONCEPTOS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA Y APLICARLO ES "MULTIPLICA" ESTO SIGNIFICA QUE DEBO. MOSTRAR PRODUCTOS ADICIONALES. ESTOS PUEDEN SER LOS DE ULTIMA TENDENCIA, PRODUCTOS INNOVADORES, PRODUCTOS DEL DIA O PROMOCIONES EN LA SALA DE VENTAS. a VERDADERO b FALSO 9 EN EL CIERRE DE VENTA, SI EL PROCESO DE VENTA NO ES EXITOSO LO RECOMENDABLE EN ESTE CASO ES? a ACOMPAÑAR AL CLIENTE A LA PUERTA DESPEDIRSE DE MANERA MUY CORDIAL Y DECIRLE GRACIAS POR SU VISITA. b INFORMARLE AL CLEINTE QUE EN LOS PROXIMOS DIAS NOS LLEGARA PRODUCTO NUEVO AL PUNTO DE VENTA Y DESPEDIRSE DE EL DE MANERA AMABLE. c VOLVER A LA INDAGACION Y DETERMINAR CUALES SON LAS RAZONES POR LA QUE NO TOMA LA DESICION DE LLEVAR EL PRODUCTO Y OFRECER NUEVAS ALTERNATIVAS. d INDICARLE EN CUAL DE NUESTOS COMPETIDORES PUEDE ENCONTRAR LO QUE NECESITA. 10 CUANDO RECIBIMOS SOLICITUDES DE GARANTIAS EN EL PUNTO DE VENTA SIEMPRE DEBEMOS; SER AMABLES, ESCUCHAR EMPATICAMENTE AL CLIENTE Y SIEMPRE SONREIR. a VERDADERO b FALSO
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