Comunicación y Atención al ClienteOnline version Demuestra tus conocimientos sobre comunicación y atención al cliente con este divertido juego de preguntas y respuestas. by Arianna Gómez 1 ¿Qué es la comunicación asertiva? a Un estilo de comunicación que no permite expresar opiniones y sentimientos. b Un estilo de comunicación que permite expresar opiniones y sentimientos de manera respetuosa. c Un estilo de comunicación agresiva y dominante. d Un estilo de comunicación pasiva y sumisa. 2 ¿Cuál es una habilidad importante en la atención al cliente? a Impaciencia b Agresividad c Empatía d Desinterés 3 ¿Qué significan las siglas AEAT en atención al cliente? a Asociación Española de la Alimentación Total b Agencia Estatal de Administración Tributaria c Agencia Estatal de Animales Tullidos d Asociación Especial de Animales con Trastornos 4 ¿Cuál es una estrategia efectiva para resolver conflictos con clientes? a Responder de manera agresiva y confrontacional. b Ignorar al cliente y esperar a que se calme. c Evitar el conflicto y no tomar ninguna acción. d Escuchar activamente y buscar soluciones mutuamente beneficiosas. 5 ¿Qué es la comunicación no verbal? a La transmisión de mensajes a través de gestos, expresiones faciales y posturas. b La comunicación verbal utilizando palabras y lenguaje. c La comunicación escrita a través de correos electrónicos. d La comunicación a través de llamadas telefónicas. 6 En ellos los usuarios dejan escritas sus opiniones y consultas: a FAQ b Foros c Páginas Web d Blogs 7 ¿Qué es la empatía? a Querer mucho b La capacidad de culpar al cliente por sus propios problemas. c La capacidad de persuadir al cliente para que acepte una solución. d La capacidad de entender y compartir los sentimientos del cliente. 8 ¿Cuál es una técnica efectiva para mejorar la comunicación con el cliente? a Escuchar activamente y hacer preguntas para entender mejor sus necesidades. b Hablar constantemente sin dejar espacio para la respuesta del cliente. c Interrumpir al cliente y dar respuestas rápidas. d Ignorar las preguntas del cliente y cambiar de tema. 9 ¿Qué es la atención al cliente? a El conjunto de actividades que una empresa realiza para satisfacer las necesidades de sus clientes. b La resolución de conflictos internos dentro de una empresa. c La promoción de nuevos productos o servicios a los clientes. d El proceso de vender productos o servicios a los clientes. 10 ¿Cuál es una habilidad importante en la comunicación con el cliente? a Mostrar demasiado interés b Carisma c Claridad d Tener muchos títulos
