PostventaOnline version Pedidos y postventa by Encarni Ros 1 La satisfacción del cliente se considera a un aspecto decisivo que condiciona las políticas de las empresas b que no tiene un impacto directo en la imagen de nuestra empresa. c que no tiene un impacto directo en la reputación de nuestra empresa. d una tonteria 2 ¿Qué es el servicio de posventa? a El la atención rápida al cliente b Es la atención antes de la venta c Es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta. d Es tener educación y respeto por el cliente 3 Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta. Se denomina a Servicio al cliente b Servicio de venta c Atención al cliente d Servicio postventa 4 El objetivo de la venta finaliza al pagar a No, puede durar mucho tiempo después de que se concretó la compra del producto o servicio. b Si se paga al contado si c Si se paga aplazando el pago dura más d Solo si se hace en metálico 5 el servicio posventa ayuda a que: a los proveedores te compren más artículos b Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos y valoras su opinión. c El cliente perciba a tu negocio como un taller de reparaciones d puedas subir los precios 6 el servicio posventa ayuda a que: a los proveedores te compren más artículos b Los consumidores estén menos tiempo en tu empresa c El cliente perciba a tu negocio como un taller de reparaciones d Los clientes estarán tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos. 7 Tipos de servicio posventa Escoge una o varias respuestas a Garantías b folletos c Servicio técnico d descuentos 8 El proceso de decisión antes de adquirir tu producto se denomina a Gestión de stock b Inventario c Gestión de compras d Gestión de ventas 9 La garantía es un a servicio a domicilio b servicio On line c servicio de Internet d servicio de posventa 10 Permite a los clientes realizar cualquier consulta relacionada con sus productos. a Atención al cliente b Soporte técnico c Atención por Internet d Atención por teléfono 11 Devoluciones a Solo se realizan los domingos b Si pagas con tarjeta no se pueden hacer c Solo se realizan si pagas con un pagaré d Se realizan solo durante un determinado periodo de tiempo 12 Señala las fases del servicio posventa Escoge una o varias respuestas a Conoce al cliente b No mirar al cliente c Contacta con el cliente d Que el cliente sea muy alto 13 Señala las fases del servicio posventa Escoge una o varias respuestas a Conoce al cliente b Dialoga c Contacta con el cliente d Ofrece una solución 14 servicio posventa a Ofrécelo por dinero b No hace falta escuchar al cliente c No lo ofrezcas solo por dinero d La empatía no es necesaria 15 Email marketing Escoge una o varias respuestas a Con el se pueden ofrecer descuentos y promociones especiales, b Es para enviar los pedidos c se utiliza para fidelizar clientes d Se utiliza para tener más correos 16 Es necesario dedicar tiempo y esfuerzos a mantener una relación con el cliente porque.... a Es más difícil vender algo nuevo a clientes satisfechos b Los usuarios insatisfechos son una fuente de recomendaciones c Los clientes nos dan ideas para mejorar el producto o servicio d No es necesario mantener una relación con el cliente después de la venta. 17 Los servicios postventa promocionales son aquellos que.... a Están ligados a la motivación del cliente b Están relacionados con la promoción de ventas c Suponen un servicio de mantenimiento del producto d Son aquellos que otorgan garantías a la compra del producto. 18 Señala la respuesta correcta sobre el manejo de las quejas: a Cuando el fallo se produce mucho después de la compra este es asumido como algo normal y no origina una queja. b En la manifestación de las quejas no influyen las características de las personas como edad, nivel de escolarización, temperamento, conocimientos del producto... c Para productos y servicios muy importantes del número de quejas tiene a disminuir, pues los clientes pueden ignorar o aceptar el fallo d d)Cuanto mayor es el precio del producto menores son las quejas. 19 ¿Cómo se llama el tipo de reparación que realiza el propio cliente ayudado "a distancia" por un experto? a Reparación in situ b Reparación a distancia c Autorreparación asistida d Autorreparación.
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