Cubamax TestOnline version Información Básica by Gabriela Hernández 1 Cte desea enviar 12 libras de comida a la Habana a Puede enviarla en la caja de 11 libras vía aérea o marítima y se le cobra la diferencia b Puede completar para enviar una caja de 22 libras c Es a $3.5 por libra d Puede enviar 10 libras a $3.5 por libra 2 Cte desea enviar un pasaporte a la provincia Mayabeque a Se cobra $35 y demora de 3-5 días b No tenemos disponbile ese servicio c No se envia ese tipo de documentos 3 Cte desea saber que documentos necesita para que en su pasaporte aparezca su apellido de casada a Solo debe de presentar el certificado de nacimiento b Solo presenta el pasaporte y un ID c No realizamos ese trámite 4 Cte se comunica para saber si su trámite de Visa HE-11 ya está lista, con el número y nombre no aparece en Cmax a Le indicamos que no estamos haciendo ese trámite b Necesita ir a la agencia para que verifiquen si ya esta lista c Se le solicita el número de confirmación que aparece en la factura, ya que lo datos que brindan no muestran información d El trámite no aparece porque lo realizo con otra agencia 5 Cte reclama que su familiar recibio una olla en mal estado hace 20 días, desea que le brinden una solución a No aplica a reclamo porque ya excedio el tiempo b Se realiza el claim y se le indica que debe esperar respuesta c Se solicita evidencia de como llego el articulo y luego de recibirla se realiza correo para el área de reclamo d Se le indica que se realizará una reposición 6 Cte desea saber cuánto cuesta enviar una sandwichera de 4 libras vía aérea a Melena del Sur a $3.49 por libra + $3 por el servicio b $2.49 por libra +$2 por el servicio c Ese articulo no se puede enviar d La puede enviar en la caja de 11,22 y 44 libras e $16 + $3 por el servicio 7 Cte desea comprar un pasaje de Cuba a Nicaragua, él se encuentra en Houston pagará con tarjeta. a Se toman los datos y se le envia correo a Nayelis b Se le indica que puede realizar la compra por la página web y pagar con tarjeta c Los vuelos Nicaragua están cancelados d Debe de presentarse a la agencia para comprar el pasaje 8 Cte reclama que envio una caja de 22 libras y su familiar no recibio el dinero en MLC a En Cuba no deben de pagar nada b El depósito a tarjetas MLC gratis lo reclama al momento de realizar el envio de la caja c A su familiar en Cuba le entregarán 50 CUP d 9 Cte compro un pasaje a la Habana para viajar el 13 de marzo quiere saber si ya puede pasar a recogerlo a Se le indica que el pasaje se le brindo al momento de la compra b 3 días antes del vuelo debe de pasar por la agencia para llenar el formaulario de viajero c 10 días antes del vuelo puede pasar a recoger el pasaje 10 Jose desea saber el link de rastreo de un paquete que envio su esposa a su mamá a Se le pide el correo para enviarle el link b No tenemos disponible link de rastreo c Se le brinda el número de paquete para que lo pueda rastrear en la página de Cubamax d Ninguna de las anteriores 11 Cte se comunica para corregir la dirección de un envio que realizo hace 3 días a Se le indica que debe presentarse a la agencia apra realizar la correción b Ya no se puede modificar la dirección c Se toma la dirección correcta y se escribe en comentarios d Se toma la dirección correcta y se escribe en claim 12 Se comunica un señor solicitando ayuda para realizar una remesa por teléfono, vive lejos de la agencia y no puede usar mucho la computadora a Nos disculpamos pero el trámite no se realiza por teléfono b Se le oriente para que descargue la aplicación y puede realizar la remesa c Se le indica que solo se puede hacer en agencia d Se le toman los datos y se envia un correo a Nayelis para que le ayude con el trámite 13 Se comunica una señora muy molesta porque el día 20 el correo le notifico que entrego una caja de 100 libras a la agencia de Cubamax y aún no la entregan en la Habana. (No aparece el trámite en CMAX) a Se le indica que su envio está en tiempo que demora 15 días hábiles b Se verifica y no aparece en cmax se llama a Yoisbel pra que nos brinde el número del trámite c Se le indica que debe de escribir al correo de danay.padilla@cubamax.com y enviar sus datos y los del destinatario que ella le estará contactando d Se procede a enviar correo al aérea de reclamo por la demora 14 El cte Jose de 20 años desea realizar la renta de un auto para el 28 de marzo, desea saber los requisitos. a La renta se debe realizar 5 dás antes del viaje, lo debe de hacer el 23 de marzo b Debe de visitar la agencia para que le indiquen los requisitos c Si puede realizar la renta de auto solo debe de visitar la agencia para que le brinden los precios d No puede rentar el auto porque no cumple con uno de los requisitos 15 El cte desea saber cuánto le entregarán a su familiar en CUP si envia 200 dólares? a No tenemos disponible entrega CUP b Le entregarán 36000 CUP c Le entregarán $200 d Le entregarán 60000 CUP 16 Cuánto dinero en dólares puede ingresar una persona a Cuba? a Máximo $1000 b Solo puede llevar $500 c Solo está permito el ingreso en CUP d Puede ingresar hasta $5000 17 El cte reservo con $100 un pasaje para el 20 de marzo a Holguín, menciona que ya no puede viajar lo quiere cancelar y desea saber si el sábado puede ir para que le regresen el dinero. a Se le indica que solo se atiende de lunes a viernes b Puede ir el sábado de 9am-4pm c Indicarle al cte que debe visitar la agencia ahí le indicarán el proceso de cancelación d Se le indicá que no se le devolverá el dinero ya paso el límite de tiempo para cancelar 18 Doña Carme desea realizar un poder para que su hermana en Cuba puede vender su casa, ella se encuentra en Houston y enviará a su esposo desea saber que documentos debe de llevar y que precio tiene el trámite? a Debe de presentar pasaporte cubano, fotocopia del carnet de identidad de la persona en Cuba y fotocopia de la propiedad de la vivienda, precio$519 b Puede enviar los documentos por correo postal pasaporte cubano, fotocopia del carnet de identidad de la persona en Cuba y fotocopia de la propiedad de la vivienda, precio$519 c No realizamos ese trámite d Para realizar el trámite se debe de presentar la señora Carmen, es un tramite personal y presencial 19 El cte desea realizar una reservación a Punta Cana para él y su familia que esta en Cuba, no puede visitar la agencia porque está a mas de 5 horas de camino. a Solo vendemos de Miami a Punta Cana, su familiar en Cuna debe comprar el pasaje en Havanatur b Solo se puede reservar en agencia y pagando en efectivo c Se le toman los datos y se envian a Nayelis para que le brinde mayor información 20 El cte desea saber el precio para enviar por avión una máquina para hacer pan dómestica de 10 libras a Se le cobra $3.49 por libra +$3 de servicio b Solo la puede enviar marítima c No puede enviar ese articulo por el peso, debe de ser menor a 5 libras d No se puede enviar, máquinas ninguna para elaborar alimentos como pan, yogurt Explicación 1 Se la brinda la opción de envio express, es a $3.5 la libra mínimo 10 libras máximo las que el cte desee enviar 2 Cubamax no envia documentos oficiales que debe viajar con las personas como, pasaportes, carnet de identidad, otra tarjeta de identificacion, licencias de conduccion 3 El apellido que aparece en el pasaporte es el que aparece en el certificado de nacimiento, no se puede cambiar desde aquí. 5 Los reclamos por articulos dañados o en mal estado se realiza con la evidencia de como se recibio en Cuba 7 Los vuelos de Cuba a Nicaragua solo se venden en agencia y se pagan en efectivo 10 No se le brinda información a terceros solo al remitente y destinatario 12 NAYELIS - EXTENCION # 1021 CORREO: nayelis@cubamax.com -reservas de boletos charter y aerolineas. -reservas de autos. -reservas de hoteles. -remesas por telefonos. -ventas por telefonos de productos de la pagina web. 13 Recuerden que cuando los cts envian paqueteria fuera del estado no se procesan el mismo día, depende de la cantidad de paquete que tenga la encargada, debe de enviar correo con sus datos y esperar que se comuniquen 14 Mayores a 75 años y menos de 21 años de edad no pueden rentar autos en Cuba al igual que las personas que no tengan la licencia hace menos de 2 años. 18 En todos los poderes es un tramite personal y presencial ( no se puede hacer por otra persona ni mostrandole el pasaporte)
