Gelsa Grupo 2-Evaluación Curso Atención y Servicio al Cliente-FernandoOnline version En está evaluación esta compuesta por 10 preguntas, cada una consta de un enunciado con múltiple respuestas y 1 solo correcta. by YENNY ACOSTA 1 Son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para los consumidores de manera dinámica y proactiva. No concierne solo a un área de la compañía, sino que cada proceso debe estar enfocado en la satisfacción de las necesidades. se conoce con el nombre de: a Servicio al cliente b Actitudes y de Reglas c Buen servicio d Aumenta la lealtad 2 Todos queremos ser tratados del mejor modo posible y cuando no conseguimos esto de una empresa solemos quedarnos con un mal sabor de boca. Por el contrario, si ofreces una buena experiencia de servicio, tendrás una gran ventaja competitiva.. se le conoce con el nombre de: a Eleva tus ingresos b Facilita procesos c Promueve la imagen de tu marca. d Aumenta la lealtad 3 Es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios. El cliente llama al número telefónico autorizado y se comunica con un asistente telefónico que le orienta en sus inquietudes para que este no tenga que ir al lugar de compra. se le conoce con el nombre de: a Servicio al cliente por correo electrónico b Servicio al cliente por teléfono c Es un recurso para llegar a una mayor audiencia d Ofrece atención personalizada 4 En la venta es usual que las empresas se traten de comunicar con su público meta en cualquier espacio o por diversos medios. Cuando se concreta una venta, el asesor puede llamar al cliente para saber si el producto o servicio ha sido de su agrado o ayuda. se le conoce con el nombre de: a Servicio al cliente por teléfono b Servicio al cliente reactivo c Presta atención a los detalles d Servicio al cliente proactivo 5 La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan. conoce con el nombre de: a Marca en específico b Servicio c Satisfacción del cliente d Relación cercana con tus clientes 6 Es un elemento fundamental para la satisfacción del cliente. Es la calidad en el proceso para fabricar o configurar tus productos o servicios, los procesos, la manera en que muestras tu oferta, cómo la haces llegar a los clientes a Oferta b Calidad c Marca d Rendimiento 7 Este elemento es lo que tu negocio representa, la imagen que proyecta, la personalidad que interactúa con usuarios y clientes. Es el punto de origen de todas las acciones que realices alrededor de tus clientes. se le conoce con el nombre de: a Expectativas b Percepción c Oferta d Marca 8 Es aquel que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos y esta última tiene la obligación de responder a la solicitud. Es la empresa quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores. Se le conoce con el nombre de: a Servicio al cliente reactivo b Modelo de desconfirmación de expectativas c Servicio al cliente por redes sociales. d Servicio al cliente por correo electrónico 9 Es quien compra tus productos simplemente porque son más baratos o más convenientes. La falta de conexión emocional con tu empresa hace que sea muy probable que te abandonoonen por un competidor que ofrece condiciones similares. Se le conoce con el nombre de: a Cliente insatisfecho b Cliente algo satisfecho c Cliente satisfecho d Cliente muy satisfecho 10 Es alguien que se siente parte de algo más grande. Se identifica con los valores de tu marca y comparte tu misión. Por lo tanto, es alguien muy valioso para tu negocio, no solo porque compra con frecuencia, sino también porque a menudo recomienda tus productos a amigos y familiares. Se le conoce con el nombre de: a Cliente satisfecho b Cliente muy satisfecho c Cliente extremadamente satisfecho d Cliente algo satisfecho
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