UF0521 Test parte II

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TEST UF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa

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Rosa Adela Carrascosa

Spain

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UF0521 Test 2

Top 10 results

1

Carolina Armas Brito

October 24, 2024

00:47

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8

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2

Rosa Adela Carrascosa

July 17, 2024

00:08

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0

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3

loola

February 26, 2025

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UF0521 Test parte IIOnline version TEST UF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa by Rosa Adela Carrascosa 1 QUÉ DEBEMOS PONER EN LA CÚSPIDE DE LA PIRÁMIDE DE LA COMUNICACIÓN ORAL a LO QUE SE COMPRENDE b LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA c LO QUE SE DICE 2 ATENCIÓN TELEFÓNICA a UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC. b COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS. c UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS 3 DURACIÓN a TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN b COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS. c UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS 4 FEED-BACK (RETROALIMENTACIÓN) a TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN b GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL c DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN. 5 HABILIDADES EN EL HABLA a TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN b GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL c DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN. 6 PREGUNTAS a SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO b GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL c DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN. 7 VOCABULARIO a SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO b DEBE SER EL ADECUADO AL RECEPTOR c ES MUY IMPORTANTE QUE SE RESPETE EL ORDE INTERVENCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA CONVERSACIÓN 8 MENSAJES VOLUNTARIOS a ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA b LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN. c EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO. 9 MENSAJES INVOLUNTARIOS a CONTRIBUYE ESENCIALMENTE A COMPRENDER EL MENSAJE b LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN. c EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO. 10 EN LA VOZ ES ADECUADO... a UN VOLUMEN QUE PERMITA OIR b UN VOLUMEN DEMASIADO ALTO c HABLAR DE FORMA ATROPELLADA 11 EN LA SONRISA ES ADECUADO... a UNA SONRISA CONTINUA b APRETAR EXCESIVAMENTE LOS LABIOS c INTERCALAR DISCRETAS SONRISAS 12 EN LA MIRADA ES ADECUADO... a MIRAR FIJAMENTE b MIRAR SERENAMENTE A LA CARA c MIRAR AL SUELO O DISTRAER CONTINUAMENTE LA MIRADA 13 ES ADECUADO EN CUANTO A LA POSTURA... a ERGUIDA Y SIN TENSIONES, TANTO DE PIE COMO SENTADO b CRUZAR LOS BRAZOS c MANTENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS 14 CONDUCTA INTERNA a ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS. b ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA c EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO. 15 CONDUCTA EXTERNA a ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS. b SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL. c EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO. 16 LAS OBJECIONES DEBEN ENTENDER COMO ALGO... a POSITIVO b NEGATIVO c ALGO QUE NO ES NEGATIVO, SINO UN SIGNO QUE HAY POSIBIIDAD DE LLEGAR A UN ACUERDO. 17 QUEJA a ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO b ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA c ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. 18 RECLAMACIÓN a ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO b SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL. c ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. 19 EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DEBEMOS SER... a EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y CERCANOS b EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y LEJANOS c EDUCADOS, CLAROS, EXPLICATIVOS Y CERCANOS 20 DURANTE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE MOSTRAR... a AMABILIDAD, CONFIANZA E INTERÉS b GENEROSIDAD, CONFIANZA E INTERÉS c AMABILIDAD, CONFIANZA Y EMPATÍA 21 LA CAPACIDAD DE ESCUCHA a DEBE SER PASIVA b DEBE SER ACTIVA c ES MENOS IMPORTANTE QUE EL "CARA A CARA" 22 PROTOCOLOS DE TRATAMIENTO a SON IMPORANTES PARA HABLAR CON INVITADOS EN CENAS DE EMPRESA b ES FUNDAMENTAL CONOCER EL TRATAMIENTO QUE HAY QUE TENER CON CADA PERSONA c ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. 23 TUTEO a SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD b ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC. c FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED. 24 USTED a SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD b ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC. c FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED. 25 LA FÓRMULA "DON" a FORMA DE TRATAR A CUALQUIERA DE LOS CINCO JEFES DE LA "FAMILIAS" DE NUEVA YORK b ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC. c FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.

UF0521 Test parte IIOnline version

TEST UF0521 Comunicación oral y escrita en la empresa

by Rosa Adela Carrascosa

QUÉ DEBEMOS PONER EN LA CÚSPIDE DE LA PIRÁMIDE DE LA COMUNICACIÓN ORAL

LO QUE SE COMPRENDE

LO QUE SE PONE EN PRÁCTICA

LO QUE SE DICE

ATENCIÓN TELEFÓNICA

UTILIZACIÓN DEL TELÉFONO, COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ORAL, PARA REALIZAR NEGOCIOS, CONTRATACIONES, ATENCIÓN DE QUEJAS, ETC.

COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.

UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS

DURACIÓN

TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ORAL BÁSICA ENTRE DOS O MÁS PERSONAS.

UN PONENTE REALIZA LA PRESENTACIÓN ORDENADA DE SUS IDEAS, PENSAMIENTOS O CONOCIMIENTOS SOBRE UN DETERMINADO TEMA, CON EL FIN DE TRATAR DE INFORMAR A UN GRUPO DE PERSONAS

FEED-BACK (RETROALIMENTACIÓN)

TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN

GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL

DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.

HABILIDADES EN EL HABLA

TIEMPO EMPLEADO EN LA COMUNICACIÓN

GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL

DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.

PREGUNTAS

SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO

GRACIAS A ÉL, EL EMISOR PUEDE COMPROBAR SI EL MENSAJE HA SIDO CAPTADO POR EL RECEPTOR Y, ADEMÁS, SI ESTÁ O NO DE ACUERDO CON ÉL

DESTREZAS QUE TIENEN EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA EXPRESAR CONOCIMIENTOS, SENTIMIENTOS Y EXPERIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN.

VOCABULARIO

SON UTILIZADAS POR EL EMISOR Y EL RECEPTOR PARA MANTENER UNA CONVERSACIÓN , OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL Y COMO DEMOSTRACIÓN DEL INTERÉS POR EL TEMA TRATADO

DEBE SER EL ADECUADO AL RECEPTOR

ES MUY IMPORTANTE QUE SE RESPETE EL ORDE INTERVENCIÓN DE LOS PARTICIPANTES EN LA CONVERSACIÓN

MENSAJES VOLUNTARIOS

ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA VERBAL, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA

LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN.

EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.

MENSAJES INVOLUNTARIOS

CONTRIBUYE ESENCIALMENTE A COMPRENDER EL MENSAJE

LOS EMITIMOS DELIBERADAMENTE EN EL TRANSCURSO DE LA COMUNICACIÓN.

EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.

EN LA VOZ ES ADECUADO...

UN VOLUMEN QUE PERMITA OIR

UN VOLUMEN DEMASIADO ALTO

HABLAR DE FORMA ATROPELLADA

EN LA SONRISA ES ADECUADO...

UNA SONRISA CONTINUA

APRETAR EXCESIVAMENTE LOS LABIOS

INTERCALAR DISCRETAS SONRISAS

EN LA MIRADA ES ADECUADO...

MIRAR FIJAMENTE

MIRAR SERENAMENTE A LA CARA

MIRAR AL SUELO O DISTRAER CONTINUAMENTE LA MIRADA

ES ADECUADO EN CUANTO A LA POSTURA...

ERGUIDA Y SIN TENSIONES, TANTO DE PIE COMO SENTADO

CRUZAR LOS BRAZOS

MANTENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS

CONDUCTA INTERNA

ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS.

ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA

EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.

CONDUCTA EXTERNA

ES LA MANERA EN QUE LA ORGANIZACIÓN COMO ENTIDAD, SE COMPORTA CON RESPECTO A SUS MIEMBROS.

SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL.

EN GENERAL, CORRESPONDEN A GESTOS QUE SE EMPLEAN PARA ELIMINAR TENSIONES O CONTROLAR SENTIMIENTOS Y ESTADOS DE ÁNIMO.

LAS OBJECIONES DEBEN ENTENDER COMO ALGO...

POSITIVO

NEGATIVO

ALGO QUE NO ES NEGATIVO, SINO UN SIGNO QUE HAY POSIBIIDAD DE LLEGAR A UN ACUERDO.

QUEJA

ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO

ES EL ACTO POR EL CUAL UNA PERSONA ESTABLECE UN CONTACTO CON OTRA DE FORMA ESCRIBA, TRANSMITIENDO UNA INFORMACIÓN QUE PUEDE PERMITIR UNA RESPUESTA INMEDIATA

ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.

RECLAMACIÓN

ES LA MANIFESTACIÓN, GENERALMENTE VERBAL, DEL DESACUERDO CON ALGÚN ASPECTO DEL SERVICIO

SE REFIERE A LAS ACCIONES QUE LA ORGANIZACIÓN REALIZA EN CUANTO SUJETO COMERCIAL.

ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.

EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DEBEMOS SER...

EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y CERCANOS

EDUCADOS, CLAROS, CONCISOS Y LEJANOS

EDUCADOS, CLAROS, EXPLICATIVOS Y CERCANOS

DURANTE LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA HAY QUE MOSTRAR...

AMABILIDAD, CONFIANZA E INTERÉS

GENEROSIDAD, CONFIANZA E INTERÉS

AMABILIDAD, CONFIANZA Y EMPATÍA

LA CAPACIDAD DE ESCUCHA

DEBE SER PASIVA

DEBE SER ACTIVA

ES MENOS IMPORTANTE QUE EL "CARA A CARA"

PROTOCOLOS DE TRATAMIENTO

SON IMPORANTES PARA HABLAR CON INVITADOS EN CENAS DE EMPRESA

ES FUNDAMENTAL CONOCER EL TRATAMIENTO QUE HAY QUE TENER CON CADA PERSONA

ES LA EXIGENCIA, POR PARTE DEL CIENTE, DE INDEMNIZACIÓN O COMPENSACIÓN POR LOS PERJUICIOS QUE LE HA OCASIONADO EL MAL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO.

TUTEO

SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD

ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.

FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.

USTED

SE DEBE UTILIZAR CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS HAN DADO MESTRAS DE CONFIANZA Y AMISTAD

ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.

FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.

LA FÓRMULA "DON"

FORMA DE TRATAR A CUALQUIERA DE LOS CINCO JEFES DE LA "FAMILIAS" DE NUEVA YORK

ES CONVENIENTE CON AQUELLAS PERSONAS QUE NOS PRESENTAN O CON LAS QUE TRATAMOS POR PRIMERA VEZ, POR DIFERENCIAS DE EDAD, POSICIÓN SOCIAL, CARGO EN LA EMPRESA, ETC.

FORMA DE EPRESIÓN PERSONAL DEL USTED.

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