Tipos de ClientesOnline version Esta actividad esta desarrollada con el fin de identificar cuales son los tipos de clientes que nos podemos encontrar al momento de gestionar una llamada by Daniela Moreno Castaño 1 Es un cliente que está dispuesto a resolver la situación de manera amistosa. Reconoce la deuda y quiere encontrar una solución, pero puede estar pasando por dificultades económicas. a Cliente Legalista b Cliente Negociador c Cliente Colaborador 2 Este cliente no tiene la intención de evitar el pago, pero por diversas razones (falta de organización, olvidos o descuidos) ha pasado por alto las fechas de vencimiento. a Cliente Negociador b Cliente Olvidadizo c Cliente Desinformado 3 Este cliente evita las llamadas, correos electrónicos o cualquier intento de comunicación. Puede que esté evadiendo la deuda deliberadamente o simplemente no quiera enfrentarse a la situación. a Cliente Evasivo b Cliente Procrastinador c Cliente en Crisis 4 Este cliente trata de obtener descuentos, reducciones en los intereses o más tiempo para pagar. Es muy astuto y está dispuesto a discutir las condiciones hasta obtener lo que considera más favorable. a Cliente Colaborador b Cliente Legalista c Cliente Negociador 5 Este cliente está atravesando dificultades económicas serias (pérdida de empleo, problemas de salud, etc.) y no puede pagar la deuda en su totalidad o en el plazo acordado. a Cliente Evasivo b Cliente Desinformado c Cliente en Crisis 6 Este cliente adopta una actitud confrontativa desde el principio, negando la deuda o discutiendo su validez. a Cliente Desafiante o Conflictivo b Cliente Evasivo c Cliente Procrastinador 7 Este cliente puede no estar completamente informado sobre los detalles de su deuda o puede no entender cómo se ha acumulado. a Cliente Olvidadizo b Cliente Procrastinador c Cliente Desinformado 8 Este tipo de cliente constantemente pospone el pago de la deuda. Puede estar dispuesto a pagar, pero sigue retrasando la fecha de pago con excusas como "lo haré la próxima semana" o "estoy esperando a tener más ingresos". a Cliente Informado y Organizado b Cliente Procrastinador c Cliente Negociador 9 Este cliente es consciente de su deuda y está bien organizado. Probablemente ya tenga un plan en mente para pagar o reestructurar su deuda, y es receptivo a las propuestas que le ofrezcas. a Cliente Informado y Organizado b Cliente Colaborador c Cliente Negociador 10 Este cliente conoce bien sus derechos y puede hacer referencia a términos legales o reglamentarios en sus interacciones. Es probable que cuestione cualquier intento de cobrarle que no esté perfectamente respaldado por la ley. a Cliente Negociador b Cliente Desafiante o Conflictivo c Cliente Legalista
