Quiz: PGATU. U.T.1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA (turismo)


PGATU. U.T.1. CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA Y GUÍA Online version Contenidos de repaso sobre los guías turísticos by DANIEL S. GORMEDINO 1 ¿Qué tipo de guía se encarga de trasladar a los turistas de un lugar a otro? a Guía corresponsal. b Guía transferista. c Guía local. d Guía especializado. 2 ¿Qué dos referencias existen como marco deontológico en el caso de los guías de turismo? a Código de deontología del ICOM y Código Ético Mundial del Turismo. b Código de deontología del IMOC y Código Ético Mundial del Turismo. c Código de deontología del ICOMOMT y Código Ético Mundial del Turismo. d Ninguna respuesta es correcta. 3 Visualiza el vídeo y determina que función no se relaciona con el trabajo de los guías acompañantes. a Acompañar al grupo, atenderle e informarle. b Indicar en cada parada la duración exacta y los puntos de encuentro y salida. c Presentar al conductor como profesional necesario para la realización del viaje. d Ninguna respuesta es correcta. 4 ¿Qué modalidad de guía acompañante recibe al grupo en destino y lo acompaña a lo largo del recorrido del viaje? a Guía local. b Guía de tráfico emisor. c Guía de tráfico receptivo. d Guía especializado. 5 ¿Qué cualidad es imprescindible que posea un guía turístico? a Timidez. b Falta de flexibilidad. c Parcialidad. d Conocer bien el destino que trabaja. 6 ¿Qué tipo de servicios suele ofrecer un guía local? a Visitas a pie. b Visitas en autocar. c Circuitos. d Las dos primeras respuestas son correctas. 7 ¿Cómo pueden ser las visitas en autocar? a Panorámicas diurnas. b Panorámicas nocturnas. c Charabán. d Todas las respuestas son correctas. 8 ¿Qué aspectos debe cuidar un guía en la primera toma de contacto con los turistas? a Su imagen. b Un trato cordial y amable. c La puntualidad. d Todas las respuestas son correctas. 9 ¿Qué tipo de relación establece el guía local con los turistas? a Una corta, de media de entre una y tres horas. b Generalmente una muy larga, ya que los circuitos pueden ser de incluso semanas. c Una muy larga en duración, del mismo modo que en el caso de los guías acompañantes. d Ninguna respuesta es correcta. 10 ¿Qué elemento puede emplear un guía para servir de referencia visual a los turistas durante los desplazamientos a pie? a Paraguas y flores solamente. b Carteles solamente. c En realidad no debe emplear nada. d En realidad puede emplear cualquier objeto, incluso abanicos, peluches, flores, etcétera. 11 ¿En qué caso es conveniente elegir un farolillo rojo? a En panorámicas diurnas o nocturnas. b En el caso de grupos numerosos. c En el caso de grupos pequeños. d Ninguna respuesta es correcta. 12 ¿Es correcta la posición de la guía que observas? a Sí, pues tiene el recurso detrás y a los turistas de frente, distribuidos en forma de media luna. b Sí, pues tiene el recurso delante y a los turistas de frente, distribuidos en forma de media luna. c Sí, pues tiene el recurso detrás y a los turistas de frente, distribuidos en forma de estrella. d Ninguna respuesta es correcta. 13 Durante los desplazamientos y hasta ocupar el punto seleccionado para dar las explicaciones, el guía se colocará siempre... a ... en última posición y se hará seguir por el grupo evitando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada. b ... en primera posición y se hará seguir por el grupo propiciando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada. c ... en primera posición y se hará seguir por el grupo evitando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada. d Ninguna respuesta es correcta. 14 ¿Cuándo se ha de empezar a dar la explicación? a Cuando la mitad del grupo haya llegado. b Cuando todo el grupo haya llegado. c Cuando yo como guía esté listo para empezar, haya o no haya llegado todo el grupo. d Ninguna respuesta es correcta. 15 ¿Cómo debe un guía manejar su mirada? a No centrándola en ningún caso en unos pocos componentes del grupo sino centrándola en todos los clientes. b Centrándola en unos pocos componentes del grupo. c Bajándola constantemente para evitar centrarla en los clientes, creando así un clima de cercanía con los mismos. d Ninguna respuesta es correcta. 16 ¿Qué funciones son las principales que desarrolla un guía acompañante? a Todas las respuestas son correctas. b Velar por la organización del viaje y por el cumplimiento del itinerario contratado por los clientes. c Informar al turista sobre todos aquellos aspectos que puedan resultar de su interés y asistirle en todo momento en que lo necesite. d Actuar como representante permanente de la agencia de viajes ante el grupo, ante el conductor y ante cualquier prestatario de servicios turísticos (guías locales, hoteles, etcétera). 17 ¿Qué documento refleja la distribución de los viajeros dentro del autocar? a El bono de servicios. b La rooming-list. c La boarding-list. d Ninguna respuesta es correcta. 18 ¿Por qué un guía acompañante debe llevar un folleto y copia del contrato firmado por los clientes? a Para presentar en los establecimientos de los distintos prestatarios de servicios turísticos. b Para conocer las condiciones de contratación en caso de posibles quejas por parte de los viajeros. c Para recoger las incidencias acaecidas durante el viaje. d Ninguna respuesta es correcta. 19 ¿Qué tipo de guía sería uno de Patrimonio Nacional? a Local. b Monumental. c Correo. d Transferista 20 ¿Para quién suele trabajar un guía acompañante? a La mayoría suele ser autónomo. b La mayoría suele trabajar para una mayorista de viajes. c La mayoría suele ser contratada por grandes entidades gestoras de recursos turísticos. d Ninguna respuesta es correcta. 21 ¿Qué necesita un guía acompañante para trabajar? a Nada. b Ninguna habilitación administrativa y preferentemente formación específica. c Una habilitación administrativa otorgada por la Junta de Andalucía. d Ninguna respuesta es correcta. 22 A la hora de realizar el check-in en un hotel con un grupo, el guía acompañante deberá... a ... indicar al grupo donde está la recepción para que cada miembro se registre por su cuenta. b ... mantener alejado al grupo del mostrador de recepción para hacer el registro e indicar luego que cada miembro acuda a recoger su llave. c ... mantener alejado al grupo del mostrador de recepción para hacer el registro, entregar luego las llaves a cada miembro en función de la distribución dada y la rooming list y explicar como llegar a las habitaciones. d Ninguna respuesta es correcta. 23 ¿Qué funciones desarrollará el guía acompañante una vez termine el circuito con el grupo? a Evaluar la calidad del servicio prestado mediante el análisis de los cuestionarios distribuidos a los turistas a la finalización del viaje. b Elaborar un informe del viaje a partir de los datos recogidos durante la realización del mismo y de los datos facilitados por los clientes en sus cuestionarios. c Hacer la liquidación del viaje para enviarla a la agencia que lo contrató. d Todas las respuestas son correctas. 24 ¿Qué se entiende por servicio private? a Recompensas a los trabajadores de una empresa por su buena labor, son premios por el logro de unos objetivos. En muchos casos, los servicios de un guía serán demandados para atender a este tipo de turistas. b Son viajes de sondeo previos a un viaje de incentivo para comprobar que los servicios se ajustan a los parámetros de calidad buscados. c Son viajes de familiarización en un destino. d Servicios de carácter exclusivo prestados generalmente por los guías locales a clientes individuales que demandan un servicio a medida. 25 Si una empresa quiere seguir en el mercado... a ... debe ser competitiva sin ofrecer calidad. b ... debe ser competitiva ofreciendo calidad. c ... debe ofrecer calidad, pudiendo o no ser competitiva. d Ninguna respuesta es correcta. 26 ¿Cuándo podremos decir que un servicio turístico tendrá calidad? a Cuando las expectativas del turista sean mayores que sus percepciones tras "consumir" el servicio. b Cuando las percepciones del turista sean mayores que sus expectativas tras "consumir" el servicio. c Un servicio turístico nunca puede tener calidad. d Ninguna respuesta es correcta. 27 ¿Cómo puede un guía contribuir a mejorar las percepciones de su servicio? a Reservando con antelación las entradas a los recursos, de tal modo que los turistas no tengan que esperar o hacer cola. b Cuidando su imagen personal y el body language. c Personalizando y adaptando sus explicaciones al tipo de grupo turístico con el que trabaje cada día. d Todas las respuestas son correctas. 28 ¿Cuáles pueden entenderse como indicadores de calidad en la prestación de un servicio ofrecido por un guía local? a Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz adecuado, rapidez a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada. b Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz bajo, rapidez a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada. c Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz adecuado, velocidad adecuada a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada. d Ninguna respuesta es correcta. 29 Para garantizar que se va a prestar un servicio de calidad, éste debe ser prestado de manera que estén presentes los siguientes atributos... a Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos tangibles. b Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos intangibles. c Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , inseguridad y elementos tangibles. d Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, apatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos tangibles. 30 ¿Qué Decreto regula en Andalucía la profesión de guía? a Decreto 80/2015, de 20 de febrero. b Decreto 8/2015, de 20 de febrero. c Decreto 80/2015, de 20 de enero. d Decreto 8/2015, de 20 de enero. 31 ¿Cómo puede obtenerse la habilitación de guía de Andalucía? a Mediante el reconocimiento de las cualificaciones profesionales en los términos establecidos. b Mediante acceso general tras la acreditación de los requisitos previstos en el Decreto regulador. c Mediante la superación de las pruebas de aptitud que convoque a tal efecto la Consejería competente en materia de turismo. d Todas las respuestas son correctas. 32 Se considera actividad propia de las personas guías de turismo... a ... la prestación, de manera habitual y retribuida, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz. b ... la prestación, de manera habitual y gratuita, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz. c ... la prestación, de manera ocasional y retribuida, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz. d Ninguna respuesta es correcta. 33 ¿A qué obligación están sometidos los guías habilitados en Andalucía? a A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a veinte personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de dos idiomas. b A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de tres idiomas. c A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de dos idiomas. d A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de cuatro idiomas. 34 ¿Cuáles de las siguientes son obligaciones de los guías de Andalucía? a Cumplir totalmente el programa de visitas concertado y por el tiempo de duración del mismo. b Mantener su credencial visible y en buen estado. c No intervenir ni mediar en las transacciones que se efectúen, cuando por razones de programación o a requerimiento de las personas usuarias se realicen visitas a establecimientos mercantiles. d Todas las respuestas son correctas. 35 ¿Qué entidad concede el distintivo que observas? a Turespaña. b El ICTE. c SEGITTUR. d La OMT. 36 Una vez obtenida la habilitación de guía en Andalucía, ¿qué cuestiones habrá que comunicar al Registro de Turismo de Andalucía? a Las modificaciones en los datos de inscripción. b La renuncia a la prestación del servicio. c La ampliación a algún otro idioma extranjero. d Todas las respuestas son correctas. 37 ¿Por cuánto tiempo se concede la habilitación de guía de Andalucía? a 20 años prorrogable a 35 hasta alcanzar la edad de jubilación mínima legal. b Es indefinida, salvo por renuncia o los supuestos derivados como consecuencia del procedimiento sancionador. c Es indefinida en cualquier caso. d Ninguna respuesta es correcta. 38 ¿Qué trabajos puede desempeñar un Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas? a Guía acompañante solo. b Guía correo, guía local en cualquier caso y guía transferista. c Guía correo, guía local (si solicita la habilitación) y guía transferista. d Guía monumental solo. 39 Consulta on-line el Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz y determina qué recursos puede explicar un guía local con habilitación en la ciudad de Almería. a Alcazaba de Almería. b Iglesia Catedral de Nuestra Señora de la Encarnación. c Estación de Renfe. d Todas las respuestas son correctas. 40 ¿Qué es una APIT? a Una asociación profesional de informadores turísticos. b Una asociación polivalente de informadores turísticos. c Una asociación profesional de intérpretes turísticos. d Ninguna respuesta es correcta. 41 ¿Quién aglutina a todas las APIT de España? a La FAAPIT. b La FEG. c La CEFAPIT. d La IATM. 42 ¿Qué asociación a nivel mundial actúa como portavoz de los guías de ruta y promueve la profesionalidad de los mismos? a La TAIM. b La AIMT. c La TIAM. d La IATM. 43 ¿En qué organismo europeo están representados los guías turísticos de distintas nacionalidades a través de representantes nacionales, siendo en el caso español la CEFAPIT? a La asociación internacional de guías de ruta, IATM. b La federación europea de guías, FEG. c En la OMT. d Ninguna respuesta es correcta. 44 ¿Qué principios han sido establecidos por la Federación Mundial de Asociaciones de guías de turismo? a Proporcionar un servicio profesional a los turistas, en dedicación y compromiso, facilitando un entendimiento objetivo de los lugares visitados. b Asegurar que lo que se explica es verdad, diferenciando entre realidad e historias, leyendas u opiniones. c Brindar crédito al país visitado y promocionarlo como destino turístico. d Todas las respuestas son correctas. 45 ¿Qué tipo de guía suele combinar la recepción de turistas en el destino y la negociación con los proveedores en nombre de la agencia a la que representa? a Guía transferista. b Guía monumental. c Guía corresponsal. d Guía local. 46 Además de la solicitud debidamente cumplimentada en el modelo normalizado, ¿qué otra documentación se debe adjuntar para solicitar la habilitación de guía en Andalucía si se tiene nacionalidad española? a Dos fotos tamaño carnet. b Copia de los títulos o certificados académicos. c Impreso 046 de autoliquidación correspondiente al pago de las tasas. d Todas las respuestas son correctas. 47 ¿En qué caso un guía local no tiene que expedir una factura? a Cuando ejerza su actividad por cuenta propia. b Cuando ejerza su actividad por cuenta ajena. c Ninguna respuesta es correcta. d Todas las respuestas son correctas.

1

¿Qué tipo de guía se encarga de trasladar a los turistas de un lugar a otro?

a

Guía corresponsal.

b

Guía transferista.

c

Guía local.

d

Guía especializado.

2

¿Qué dos referencias existen como marco deontológico en el caso de los guías de turismo?

a

Código de deontología del ICOM y Código Ético Mundial del Turismo.

b

Código de deontología del IMOC y Código Ético Mundial del Turismo.

c

Código de deontología del ICOMOMT y Código Ético Mundial del Turismo.

d

Ninguna respuesta es correcta.

3

Visualiza el vídeo y determina que función no se relaciona con el trabajo de los guías acompañantes.

a

Acompañar al grupo, atenderle e informarle.

b

Indicar en cada parada la duración exacta y los puntos de encuentro y salida.

c

Presentar al conductor como profesional necesario para la realización del viaje.

d

Ninguna respuesta es correcta.

4

¿Qué modalidad de guía acompañante recibe al grupo en destino y lo acompaña a lo largo del recorrido del viaje?

a

Guía local.

b

Guía de tráfico emisor.

c

Guía de tráfico receptivo.

d

Guía especializado.

5

¿Qué cualidad es imprescindible que posea un guía turístico?

a

Timidez.

b

Falta de flexibilidad.

c

Parcialidad.

d

Conocer bien el destino que trabaja.

6

¿Qué tipo de servicios suele ofrecer un guía local?

a

Visitas a pie.

b

Visitas en autocar.

c

Circuitos.

d

Las dos primeras respuestas son correctas.

7

¿Cómo pueden ser las visitas en autocar?

a

Panorámicas diurnas.

b

Panorámicas nocturnas.

c

Charabán.

d

Todas las respuestas son correctas.

8

¿Qué aspectos debe cuidar un guía en la primera toma de contacto con los turistas?

a

Su imagen.

b

Un trato cordial y amable.

c

La puntualidad.

d

Todas las respuestas son correctas.

9

¿Qué tipo de relación establece el guía local con los turistas?

a

Una corta, de media de entre una y tres horas.

b

Generalmente una muy larga, ya que los circuitos pueden ser de incluso semanas.

c

Una muy larga en duración, del mismo modo que en el caso de los guías acompañantes.

d

Ninguna respuesta es correcta.

10

¿Qué elemento puede emplear un guía para servir de referencia visual a los turistas durante los desplazamientos a pie?

a

Paraguas y flores solamente.

b

Carteles solamente.

c

En realidad no debe emplear nada.

d

En realidad puede emplear cualquier objeto, incluso abanicos, peluches, flores, etcétera.

11

¿En qué caso es conveniente elegir un farolillo rojo?

a

En panorámicas diurnas o nocturnas.

b

En el caso de grupos numerosos.

c

En el caso de grupos pequeños.

d

Ninguna respuesta es correcta.

12

¿Es correcta la posición de la guía que observas?

a

Sí, pues tiene el recurso detrás y a los turistas de frente, distribuidos en forma de media luna.

b

Sí, pues tiene el recurso delante y a los turistas de frente, distribuidos en forma de media luna.

c

Sí, pues tiene el recurso detrás y a los turistas de frente, distribuidos en forma de estrella.

d

Ninguna respuesta es correcta.

13

Durante los desplazamientos y hasta ocupar el punto seleccionado para dar las explicaciones, el guía se colocará siempre...

a

... en última posición y se hará seguir por el grupo evitando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada.

b

... en primera posición y se hará seguir por el grupo propiciando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada.

c

... en primera posición y se hará seguir por el grupo evitando siempre el efecto goma elástica, es decir, tirar a una velocidad no adecuada.

d

Ninguna respuesta es correcta.

14

¿Cuándo se ha de empezar a dar la explicación?

a

Cuando la mitad del grupo haya llegado.

b

Cuando todo el grupo haya llegado.

c

Cuando yo como guía esté listo para empezar, haya o no haya llegado todo el grupo.

d

Ninguna respuesta es correcta.

15

¿Cómo debe un guía manejar su mirada?

a

No centrándola en ningún caso en unos pocos componentes del grupo sino centrándola en todos los clientes.

b

Centrándola en unos pocos componentes del grupo.

c

Bajándola constantemente para evitar centrarla en los clientes, creando así un clima de cercanía con los mismos.

d

Ninguna respuesta es correcta.

16

¿Qué funciones son las principales que desarrolla un guía acompañante?

a

Todas las respuestas son correctas.

b

Velar por la organización del viaje y por el cumplimiento del itinerario contratado por los clientes.

c

Informar al turista sobre todos aquellos aspectos que puedan resultar de su interés y asistirle en todo momento en que lo necesite.

d

Actuar como representante permanente de la agencia de viajes ante el grupo, ante el conductor y ante cualquier prestatario de servicios turísticos (guías locales, hoteles, etcétera).

17

¿Qué documento refleja la distribución de los viajeros dentro del autocar?

a

El bono de servicios.

b

La rooming-list.

c

La boarding-list.

d

Ninguna respuesta es correcta.

18

¿Por qué un guía acompañante debe llevar un folleto y copia del contrato firmado por los clientes?

a

Para presentar en los establecimientos de los distintos prestatarios de servicios turísticos.

b

Para conocer las condiciones de contratación en caso de posibles quejas por parte de los viajeros.

c

Para recoger las incidencias acaecidas durante el viaje.

d

Ninguna respuesta es correcta.

19

¿Qué tipo de guía sería uno de Patrimonio Nacional?

a

Local.

b

Monumental.

c

Correo.

d

Transferista

20

¿Para quién suele trabajar un guía acompañante?

a

La mayoría suele ser autónomo.

b

La mayoría suele trabajar para una mayorista de viajes.

c

La mayoría suele ser contratada por grandes entidades gestoras de recursos turísticos.

d

Ninguna respuesta es correcta.

21

¿Qué necesita un guía acompañante para trabajar?

a

Nada.

b

Ninguna habilitación administrativa y preferentemente formación específica.

c

Una habilitación administrativa otorgada por la Junta de Andalucía.

d

Ninguna respuesta es correcta.

22

A la hora de realizar el check-in en un hotel con un grupo, el guía acompañante deberá...

a

... indicar al grupo donde está la recepción para que cada miembro se registre por su cuenta.

b

... mantener alejado al grupo del mostrador de recepción para hacer el registro e indicar luego que cada miembro acuda a recoger su llave.

c

... mantener alejado al grupo del mostrador de recepción para hacer el registro, entregar luego las llaves a cada miembro en función de la distribución dada y la rooming list y explicar como llegar a las habitaciones.

d

Ninguna respuesta es correcta.

23

¿Qué funciones desarrollará el guía acompañante una vez termine el circuito con el grupo?

a

Evaluar la calidad del servicio prestado mediante el análisis de los cuestionarios distribuidos a los turistas a la finalización del viaje.

b

Elaborar un informe del viaje a partir de los datos recogidos durante la realización del mismo y de los datos facilitados por los clientes en sus cuestionarios.

c

Hacer la liquidación del viaje para enviarla a la agencia que lo contrató.

d

Todas las respuestas son correctas.

24

¿Qué se entiende por servicio private?

a

Recompensas a los trabajadores de una empresa por su buena labor, son premios por el logro de unos objetivos. En muchos casos, los servicios de un guía serán demandados para atender a este tipo de turistas.

b

Son viajes de sondeo previos a un viaje de incentivo para comprobar que los servicios se ajustan a los parámetros de calidad buscados.

c

Son viajes de familiarización en un destino.

d

Servicios de carácter exclusivo prestados generalmente por los guías locales a clientes individuales que demandan un servicio a medida.

25

Si una empresa quiere seguir en el mercado...

a

... debe ser competitiva sin ofrecer calidad.

b

... debe ser competitiva ofreciendo calidad.

c

... debe ofrecer calidad, pudiendo o no ser competitiva.

d

Ninguna respuesta es correcta.

26

¿Cuándo podremos decir que un servicio turístico tendrá calidad?

a

Cuando las expectativas del turista sean mayores que sus percepciones tras "consumir" el servicio.

b

Cuando las percepciones del turista sean mayores que sus expectativas tras "consumir" el servicio.

c

Un servicio turístico nunca puede tener calidad.

d

Ninguna respuesta es correcta.

27

¿Cómo puede un guía contribuir a mejorar las percepciones de su servicio?

a

Reservando con antelación las entradas a los recursos, de tal modo que los turistas no tengan que esperar o hacer cola.

b

Cuidando su imagen personal y el body language.

c

Personalizando y adaptando sus explicaciones al tipo de grupo turístico con el que trabaje cada día.

d

Todas las respuestas son correctas.

28

¿Cuáles pueden entenderse como indicadores de calidad en la prestación de un servicio ofrecido por un guía local?

a

Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz adecuado, rapidez a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada.

b

Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz bajo, rapidez a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada.

c

Rigor en las explicaciones, correcta posición espacial, volumen de la voz adecuado, velocidad adecuada a la hora de emitir el discurso y dominio de la lengua empleada.

d

Ninguna respuesta es correcta.

29

Para garantizar que se va a prestar un servicio de calidad, éste debe ser prestado de manera que estén presentes los siguientes atributos...

a

Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos tangibles.

b

Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos intangibles.

c

Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, empatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , inseguridad y elementos tangibles.

d

Fiabilidad, competencia. capacidad de respuesta, accesibilidad del servicio, apatía, cortesía y atención, comunicación, credibilidad , seguridad y elementos tangibles.

30

¿Qué Decreto regula en Andalucía la profesión de guía?

a

Decreto 80/2015, de 20 de febrero.

b

Decreto 8/2015, de 20 de febrero.

c

Decreto 80/2015, de 20 de enero.

d

Decreto 8/2015, de 20 de enero.

31

¿Cómo puede obtenerse la habilitación de guía de Andalucía?

a

Mediante el reconocimiento de las cualificaciones profesionales en los términos establecidos.

b

Mediante acceso general tras la acreditación de los requisitos previstos en el Decreto regulador.

c

Mediante la superación de las pruebas de aptitud que convoque a tal efecto la Consejería competente en materia de turismo.

d

Todas las respuestas son correctas.

32

Se considera actividad propia de las personas guías de turismo...

a

... la prestación, de manera habitual y retribuida, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz.

b

... la prestación, de manera habitual y gratuita, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz.

c

... la prestación, de manera ocasional y retribuida, de servicios de información turística a quienes realicen visitas a los bienes integrantes del Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz.

d

Ninguna respuesta es correcta.

33

¿A qué obligación están sometidos los guías habilitados en Andalucía?

a

A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a veinte personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de dos idiomas.

b

A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de tres idiomas.

c

A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de dos idiomas.

d

A abstenerse de prestar sus servicios a grupos superiores a treinta personas, no pudiendo utilizar para cada grupo más de cuatro idiomas.

34

¿Cuáles de las siguientes son obligaciones de los guías de Andalucía?

a

Cumplir totalmente el programa de visitas concertado y por el tiempo de duración del mismo.

b

Mantener su credencial visible y en buen estado.

c

No intervenir ni mediar en las transacciones que se efectúen, cuando por razones de programación o a requerimiento de las personas usuarias se realicen visitas a establecimientos mercantiles.

d

Todas las respuestas son correctas.

35

¿Qué entidad concede el distintivo que observas?

a

Turespaña.

b

El ICTE.

c

SEGITTUR.

d

La OMT.

36

Una vez obtenida la habilitación de guía en Andalucía, ¿qué cuestiones habrá que comunicar al Registro de Turismo de Andalucía?

a

Las modificaciones en los datos de inscripción.

b

La renuncia a la prestación del servicio.

c

La ampliación a algún otro idioma extranjero.

d

Todas las respuestas son correctas.

37

¿Por cuánto tiempo se concede la habilitación de guía de Andalucía?

a

20 años prorrogable a 35 hasta alcanzar la edad de jubilación mínima legal.

b

Es indefinida, salvo por renuncia o los supuestos derivados como consecuencia del procedimiento sancionador.

c

Es indefinida en cualquier caso.

d

Ninguna respuesta es correcta.

38

¿Qué trabajos puede desempeñar un Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas?

a

Guía acompañante solo.

b

Guía correo, guía local en cualquier caso y guía transferista.

c

Guía correo, guía local (si solicita la habilitación) y guía transferista.

d

Guía monumental solo.

39

Consulta on-line el Catálogo General del Patrimonio Histórico Andaluz y determina qué recursos puede explicar un guía local con habilitación en la ciudad de Almería.

a

Alcazaba de Almería.

b

Iglesia Catedral de Nuestra Señora de la Encarnación.

c

Estación de Renfe.

d

Todas las respuestas son correctas.

40

¿Qué es una APIT?

a

Una asociación profesional de informadores turísticos.

b

Una asociación polivalente de informadores turísticos.

c

Una asociación profesional de intérpretes turísticos.

d

Ninguna respuesta es correcta.

41

¿Quién aglutina a todas las APIT de España?

a

La FAAPIT.

b

La FEG.

c

La CEFAPIT.

d

La IATM.

42

¿Qué asociación a nivel mundial actúa como portavoz de los guías de ruta y promueve la profesionalidad de los mismos?

a

La TAIM.

b

La AIMT.

c

La TIAM.

d

La IATM.

43

¿En qué organismo europeo están representados los guías turísticos de distintas nacionalidades a través de representantes nacionales, siendo en el caso español la CEFAPIT?

a

La asociación internacional de guías de ruta, IATM.

b

La federación europea de guías, FEG.

c

En la OMT.

d

Ninguna respuesta es correcta.

44

¿Qué principios han sido establecidos por la Federación Mundial de Asociaciones de guías de turismo?

a

Proporcionar un servicio profesional a los turistas, en dedicación y compromiso, facilitando un entendimiento objetivo de los lugares visitados.

b

Asegurar que lo que se explica es verdad, diferenciando entre realidad e historias, leyendas u opiniones.

c

Brindar crédito al país visitado y promocionarlo como destino turístico.

d

Todas las respuestas son correctas.

45

¿Qué tipo de guía suele combinar la recepción de turistas en el destino y la negociación con los proveedores en nombre de la agencia a la que representa?

a

Guía transferista.

b

Guía monumental.

c

Guía corresponsal.

d

Guía local.

46

Además de la solicitud debidamente cumplimentada en el modelo normalizado, ¿qué otra documentación se debe adjuntar para solicitar la habilitación de guía en Andalucía si se tiene nacionalidad española?

a

Dos fotos tamaño carnet.

b

Copia de los títulos o certificados académicos.

c

Impreso 046 de autoliquidación correspondiente al pago de las tasas.

d

Todas las respuestas son correctas.

47

¿En qué caso un guía local no tiene que expedir una factura?

a

Cuando ejerza su actividad por cuenta propia.

b

Cuando ejerza su actividad por cuenta ajena.

c

Ninguna respuesta es correcta.

d

Todas las respuestas son correctas.

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