Términos EsencialesOnline version Descubre el concepto que une a empresas y consumidores. by Rosaura Alejandra Martinez Rojas 1 El enigma de los servicios Pistas 1 Las empresas que los ofrecen buscan satisfacer necesidades. 2 Incluyen desde la educación hasta el entretenimiento. 3 Son intangibles y se consumen en el momento. 2 El valor de lo excepcional Pistas 1 En la industria, es fundamental para la satisfacción del cliente. 2 Se mide a través de estándares y expectativas. 3 Es lo que distingue un producto o servicio superior. 3 El enigma de la plenitud Pistas 1 A menudo se busca en el trabajo, las relaciones y los logros. 2 Se relaciona con la felicidad y el bienestar personal. 3 Es el sentimiento que se experimenta al cumplir un deseo. 4 El enigma del comprador Pistas 1 Sin mí, las empresas no tendrían a quién vender. 2 Mi papel es fundamental en la economía. 3 Soy quien adquiere bienes y servicios. 5 El mundo de los negocios Pistas 1 Su propósito principal es generar ganancias a través de productos o servicios. 2 Puede ser pequeña, mediana o grande según su tamaño. 3 Es un conjunto de personas que trabajan para un objetivo común.
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