Preguntas tipo test correspondientes a 7 temas de la asignatura: Dirección de Operaciones en empresas de servicios.
| Tema 1 - Los servicios en la sociedad actual |
Tema 2 - La dirección de operaciones en las empresas de servicios |
Tema 3 - La estrategia de operaciones |
Tema 4 - Servicio y proceso: el sistema de entrega en servicios |
Tema 5 - Localización y distribución en planta |
Tema 6 - La capacidad en empresas de servicios |
Tema 7 - La calidad en el servicio |
1
Las operaciones de servicios se conciben con:
2
Como características distintivas de los servicios, incluimos:
3
La localización cerca de los factores de producción, así como la posibilidad de patentarse, son dos características básicas de:
4
Analizando la evolución económica de las sociedades, distinguimos ordenadamente las siguientes etapas:
5
En relación al modelo de interrelaciones de Riddle de 1986, señale la afirmación correcta:
6
En relación a la transparencia 4, señale la respuesta correcta: Los recursos operacionales que son las 5P de la producción recogen entre otros:
7
La trnasformación que da lugar a la obtención de un servicio hospitalario (físico y fisiológico) es del tipo:
8
Los factores básicos o que van a ser transformados en el subsistema de producción/operaciones pueden ser entre otros:
9
Las empresas comercializan en la actualidad una mezcla de bienes y servicios. Identifique cuál de los siguientes es puramente servicio:
10
En la actualidad, la dirección de operaciones se entiende como:
11
Considerando a la empresa industrial como una fábrica de servicios , señale la afirmación INCORRECTA:
12
A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, la EDUCACIÓN es...
13
A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, el SERVICIO DE MANTENIMIENTO es...
14
A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, el TRANSPORTE DE PASAJEROS es...
15
A la hora de realizar un planteamiento de orientación estratégica, los SERVICIOS DE SALUD son...
16
A la hora de clasificar los SERVICIOS DE TELÉFONO según el nivel de fluctuación de la demanda en el tiempo y de restricción de la oferta, podemos afirmar que se corresponde con:
17
A la hora de clasificar los SERVICIOS DE TRANSPORTE según el nivel de fluctuación de la demanda en el tiempo y de restricción de la oferta, podemos afirmar que se corresponde con:
18
En relación con el proceso de desarrollo de nuevos servicios, señale el orden correcto de las etapas:
19
Se entiende como proceso en empresa de servicios:
20
En el caso de servicio de formación a través de clases particulares en contraste con las clases impartidas en una universidad, el grado en que las personas son importantes en el proceso de prestación del servicio:
21
El concepto de factoría de servicios en relación al grado de intensidad a la mano de obra y de personalización se caracteriza por:
22
En el caso del servicio de la policía en relación al grado de intensidad de la mano de obra y de personalización, se caracteriza por:
23
Las decisiones de la dirección que conforman la estrategia de operaciones de servicios en relación a las decisiones de programación:
24
Los factores que afectan a la localización de los servicios son:
25
Si comparamos la localización de los servicios con la industria, vemos que:
26
Hay una tintorería que recibe el pedido de los clientes en una calle muy céntrica (calle Atocha), posteriormente se lleva las alfombras a una nave para limpiarlas que está en un polígono industrial, y una vez que están limpias vuelve a llevarlas a su despacho que está en la calle Atocha para dársela a los clientes:
27
La estrategia que se basa en la idea de que el mismo tipo de tiendas optan por localizarse en el centro de la ciudad se denomina:
28
Aspectos a tener en cuenta en la localización de tiendas minoristas:
29
Layout orientada al proceso se identifica con una estrategia de:
30
Un servicio de asesores, sigue:
31
El Layout de almacenes:
32
La capacidad productiva en los servicios se define como:
33
De los mecanismos indique cuales son los que permite planificar la demanda de la empresa:
34
Entre otros, son alternativas para planificar la capacidad disponible de la empresa de servicios:
35
En relación a la capacidad de las empresas de servicios, señale la información correcta:
37
Desde un planteamiento teórico, los tres componentes o partes de una cola o sistema de espera son:
38
Señale la opción CORRECTA:
39
De los siguientes mecanismos indique cuales son los que permiten planificar la demanda de la empresa:
|
New game