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Juego de Desenredo: Atención al Cliente

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Juego de Desenredo: Atención al Cliente

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Pon a prueba tu conocimiento sobre el servicio y los diferentes tipos de consumidores.

Created by

Dalia Yañez Arenas
Dalia Yañez Arenas
Chile

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Juego de Desenredo: Atención al Cliente
 

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Juego de Desenredo: Atención al ClienteOnline version

Pon a prueba tu conocimiento sobre el servicio y los diferentes tipos de consumidores.

by Dalia Yañez Arenas
1

Persona que adquiere bienes o servicios de una empresa.

2

Acción de proporcionar ayuda o servicio a alguien.

3

Estado de contento o agrado que siente un consumidor tras recibir un servicio.

4

Clasificaciones o categorías que se utilizan para diferenciar a los consumidores.

5

Requerimientos o deseos que buscan ser cumplidos por un producto o servicio.

6

Comentarios o respuestas que un cliente proporciona sobre un servicio recibido.

7

Compromiso o fidelidad de un cliente hacia una marca o empresa.

8

Conjunto de sensaciones y percepciones que un consumidor tiene al interactuar con un servicio.

9

Es la primera impresión que recibe el cliente

10

Forma de responder con cortesía al cliente.

  
  
11

Acción de escuchar al cliente activamente.

12

Lo que espera recibir el cliente cuando compra.

13

Área encargada de resolver problemas del cliente.

     
  
  
14

Lo que nunca debe faltar:

     
  
  
15

Cliente que sabe lo que quiere, es directo y no le gusta perder el tiempo.

16

Cliente que duda mucho y necesita información detallada antes de decidir.

17

Cliente que busca siempre el mejor trato y compara todo.

18

Cliente que entra solo a mirar, sin intención clara de comprar.

19

Cliente que llega por recomendación y confía en la opinión de otros.

20

Lo que debe brindar el trabajador al cliente, de forma constante.

 
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