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Desafío de Atención al Cliente

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Identifica el error en la atención al estudiante.

Created by

Cristian Upegui
Cristian Upegui
Colombia

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Desafío de Atención al Cliente
 

Desafío de Atención al ClienteOnline version

Identifica el error en la atención al estudiante.

by Cristian Upegui
1

Un estudiante de quinto semestre solicitó un documento importante hace varias semanas. Finalmente, molesto, se acercó a la oficina y recibió esta respuesta: “Eso no es problema de este departamento. Aquí no sabemos nada de eso.” El estudiante se fue diciendo: “Siempre es lo mismo, uno tiene que rogar para que lo atiendan bien…” Esta respuesta se consideraría falta de...

Pistas

No basta con decir que no sabemos… siempre debemos acompañar y orientar.

2

Camilo, estudiante nuevo, pregunta por el proceso de inscripción a electivas. La respuesta que recibe es: “Eso ya pasó. Si no se inscribió, no podemos hacer nada.” Camilo se va molesto pensando: “Me respondieron como si fuera culpa mía…” A esta respuesta del asesor le hace falta de...

Pistas

No es lo que se dice, sino cómo se dice…

3

Esteban fue a la oficina a preguntar por su solicitud. El colaborador le respondió: “Eso demora unos días, tranquilo.” Pero nunca le dijo cuánto tiempo ni cómo hacer seguimiento. A esta respuesta le faltó...

Pistas

Lo que no se explica bien, se malinterpreta.

4

Mariana necesitaba confirmar si su pago fue registrado. El funcionario le contestó: “Eso debe averiguarlo en la plataforma.” Mariana pensó: “Pero vine hasta aquí porque no entiendo bien el sistema…” ❓ ¿Qué valor institucional NO se cumplió?

Pistas

Comprometerse significa acompañar, no solo remitir.

5

Julián pregunta por un trámite. El funcionario no sabe qué responder, pero le dice: “No tengo idea, pregunte en otro lado.” ❓ ¿Qué debería haber hecho el funcionario?

Pistas

Decir “no sé” no es suficiente

 
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