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Respondiendo con cultura TSM

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Lee la pista y escribe la respuesta correcta

Created by

Fernando Bautista
Fernando Bautista
Mexico

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Lee la pista y escribe la respuesta correcta

by Fernando Bautista
1

Es una forma de vida que a través la cultura de la marca busca siempre la Satisfacción del Cliente

Pistas

A través de su programa de certificación

Creado por Toyota para agencias Toyota

Aseguramos que nuestros procesos logren Clientes satisfechos y felices

2

Palabra Japonesa que invita a ser parte de la Cultura TSM

Pistas

hace referencia a la costumbre

Pide crear una rutina

Nos invita a hacernos un habito

3

El estándar mínimo de servicio preciso y de alta calidad

Pistas

Basado en la expectativa del cliente

4

Hacerlo bien a la primera

Pistas

Cuándo el cliente reporta una anomalía en el producto

Se resuelve de manera oportuna

5

Auditoria de riesgos medioambientales

Pistas

Para reducir el impacto del distribuidor al medio ambiente

6

Early Detection Early Resolution

Pistas

Identificar de una manera rápida aquellas irregularidades que presenta el producto

Segundo resolverlas de una forma rápida, dando como resultado las Acciones de Servicio

7

Operación Kaizen de Refacciones del Distribuidor

Pistas

Teniendo control del inventario y su almacenamiento

Gestión de pedidos especiales y su fecha ETA

8

Crear un canal más para Toyota que permita incrementar la lealtad por la marca

Pistas

Autos certificados

Revisión de 169 puntos

Tomas no mayor a 8 años de antigüedad

9

Busca construir relaciones de por vida con nuestros clientes

Pistas

Buscando que su experiencia con nuestros vehículos sea satisfactoria

Retorno y Recuperación

10

Programa pensado especialmente para hacer el mantenimiento de los autos Toyota

Pistas

Servicio rápido y eficiente

Se realiza y se entrega el auto en una hora

Vehículos que aplican para el programa: Highlander, RAV4, Sienna, Prius, Corolla

Servicios que aplican para el programa: 10,000|30,000|50,000|70,000

 
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