New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Riddle
Riddle

UT4. Niveles del servicio al cliente

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

UT4. Niveles del servicio al cliente

Riddle

Played 39
Create copy

About this activity

Intenta contestar apoyándote del material proporcionado en clase

Created by

Jenny Alvarez
Jenny Alvarez
Mexico

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
UT4. Niveles del servicio al cliente
 

UT4. Niveles del servicio al clienteOnline version

Intenta contestar apoyándote del material proporcionado en clase

by Jenny Alvarez
1

Debe ser personalizada, oportuna, con representantes informados y a través de comentarios positivos, intentando mejorar la experiencia, resolviendo los desafíos, dudas o problemas de manera efectiva y rápida

2

Es un servicio aceptable, pero que no tiene nada de especial. El cliente lo compra mientras no haya algo mejor

3

Individuos externos a la empresa que solicitan productos o servicios para satisfacer sus necesidades; son fundamentales para el éxito de la empresa (generan ingresos, reputación y rentabilidad)

Pistas

Pueden clasificarse en diferentes tipos, como: leales, especializados en descuentos, impulsivos, basados en necesidades y errantes

4

Escuchar todo lo que tienen que decir el cliente, establecer una buena relación, identificar sus necesidades a través de preguntas y concentrarse en comprender lo que pregunta

Pistas

Elemento clave para una experiencia holística del cliente, además permite sentir que le están brindando información útil y están satisfechos de poder hacerlo de manera continua.

5

Este KPI mide el tiempo que tarda en responder a un cliente cuando se pone en contacto con la empresa

Pistas

En español se le llama "Tiempo de primera respuesta"

6

Son todas las partes interesadas dentro de la organización, cuya satisfacción y compromiso son fundamentales para el funcionamiento eficiente de la empresa

Pistas

Se pueden clasificar en: Ejecutivo, comercial y operativo

7

Es un servicio absolutamente sorprendente e inesperado, que supera ampliamente las expectativas del cliente. Genera una reacción de felicidad y el cliente se vuelve un evangelizador de la marca

8

Son aquellos que permiten medir el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado

Pistas

Permiten a las empresas medir y mejorar continuamente la calidad del servicio al cliente

9

Este KPI mide el porcentaje de consultas que se resuelven en la primera interacción con el cliente

Pistas

En español lo conocemos como "Tasa de resolución en un primer contacto"

10

Procurar resolver el problema, si bien no solucionarlo de inmediato, si intentarlo para hacer que el proceso sea amigable y mantener en un buen nivel de satisfacción a los clientes

Pistas

Elemento comun del servicio al cliente donde se atienden cientos de solicitudes de los clientes por resolver

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.