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La idea central es que, en cualquier conflicto o negociación, es importante distinguir entre los problemas sustantivos (el asunto en discusión) y las relaciones personales (emociones, percepciones, comunicación).
Si mezclamos ambos, las emociones o malentendidos personales pueden dificultar encontrar soluciones objetivas.

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Yule Rivera
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La idea central es que, en cualquier conflicto o negociación, es importante distinguir entre los problemas sustantivos (el asunto en discusión) y las relaciones personales (emociones, percepciones, comunicación). Si mezclamos ambos, las emociones o malentendidos personales pueden dificultar encontrar soluciones objetivas.

by Yule Rivera
1

Expresar ideas con respeto y claridad para evitar malentendidos.

  
  
2

Sistema de signos convenidos para transmitir mensajes de manera comprensible.

  
  
3

Necesidades reales que motivan a cada parte en la negociación.

4

Aspectos objetivos del problema, como datos o acuerdos.

  
  
5

Vínculo humano que debe cuidarse para mantener la cooperación.

  
  
6

Mantener la calma y no reaccionar emocionalmente.

  
  
7

Seguridad mutua basada en la sinceridad y el respeto.

  
  
8

Estrategias prácticas para manejar emociones y percepciones.

  
  
9

Comunicación abierta y honesta que genera credibilidad.

  
  
10

Atención plena para comprender y validar al otro.

  
  
11

Intención de construir acuerdos, no de ganar discusiones.

  
  
12

Acuerdo justo que satisface a ambas partes.

  
  
13

Comprender los sentimientos y necesidades del otro.

  
  
14

Expresar con precisión lo que se quiere y se acuerda.

  
  
 
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