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Mesa de Ayuda Fesu

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Guía rápida de la Mesa de Ayuda Fesu

Created by

Mayra Cristina Brohokis Gómez
Mayra Cristina Brohokis Gómez
Colombia

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Guía rápida de la Mesa de Ayuda Fesu

by Mayra Cristina Brohokis Gómez
1

Introducción

Bienvenido a Mesa de Ayuda de la Universidad Fesu. Nuestro objetivo es reportar novedades, resolver incidencias y orientar a toda la comunidad estudiantil y a todo aquel que visite nuestra Institución.

2

Reportar incidencias

Reportar incidencias es rápido y seguro. Describe el problema, adjunta capturas y registra tu ticket para seguimiento. Nuestro equipo responde a la brevedad.

3

Novedades y anuncios

Novedades y anuncios generales se comunican por correo y portal. Mantente atento a cambios de calendario, procedimientos y servicios disponibles para nuestra comunidad.

4

Orientación académica

Orientación académica ofrece asesoría sobre carreras, planes de estudio y recursos para mejorar tu rendimiento. Agenda una cita o participa en sesiones grupales.

5

Soporte técnico

Soporte técnico resuelve problemas con plataformas, correo institucional y dispositivos. Diagnóstico rápido, soluciones eficientes y seguimiento para no perder tiempo.

6

Horarios de atención

Horarios de atención: lunes a viernes, 8:00 a 2:00 pm y 2:00 a 6:00. Emergencias fuera de horario se gestionan por ticket y chat cuando esté disponible.

7

Canales de contacto

Canales de contacto: correo, teléfono, chat en línea y redes sociales oficiales. Elige el que te resulte más cómodo para comunicarte.

8

Proceso de escalamiento

Escalamiento: cuando no se resuelve en un plazo, se eleva a nivel superior y se mantiene informado. Tu incidencia tiene prioridad y seguimiento.

9

Privacidad y confidencialidad

Privacidad y confidencialidad protegen tus datos. Compartimos información solo con personal autorizado y en cumplimiento de políticas institucionales.

10

Cierre y feedback

Evaluación y cierre: agradecemos tus comentarios. Proporciona sugerencias para mejorar la Mesa de Ayuda y su tiempo de respuesta, para servir mejor.
 
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