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Definiciones relacionadas

by nuria docencia
1

Se trata de una recomendación que realiza el usuario para que la empresa lleve a cabo alguna medida que permita mejorar la calidad del servicio o del producto.

2

Manifestación escrita de una desconformidad con el producto o servicio recibido por un cliente.Generalmente se manifiesta de forma verbal, aunque también se puede realizar por escrito.

3

Hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existe un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo.

4

Es una oposición momentánea a la argumentación de venta que suele aparecer por dudas o información incompleta y que, si se trata correctamente, ayuda al cliente a decidirse por la compra

5

Proceso que consiste en clasificar a los consumidores en grupos según sus características (geográficas, demográficas o psicológicas) para poder diferenciar las condiciones de venta y satisfacer mejor sus necesidades

6

Fase indispensable de la negociación donde el vendedor expone las ventajas de su producto basándose en las necesidades del cliente para que este perciba la diferencia frente a los competidores

7

Se define como el ADN de la organización; es su personalidad interna y controlable que incluye la misión, los valores y la cultura que desea proyectar al mundo

  
  
8

Etapa inicial de la venta que consiste en explorar e identificar posibles clientes utilizando herramientas como bases de datos, redes sociales o asistencia a ferias y congresos

9

Estrategia que utiliza el teléfono como medio para vender, realizar encuestas de mercado o brindar soporte, permitiendo obtener una respuesta inmediata y un gran alcance geográfico

10

Técnica de venta que consiste en ofrecer al cliente un producto complementario al que ya ha decidido comprar (por ejemplo, sugerir zapatos a quien acaba de elegir un vestido)

  
  
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