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Presentación resumen M9

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Presentación resumen M9

by Fauna Formación
1

Técnicas Básicas de Venta y Recomendaciones de Productos

La Venta en la Peluquería Canina y Felina

  • Parte esencial del servicio profesional: No es solo corte, sino atención integral.
  • Objetivo: Proponer soluciones útiles y personalizadas basadas en el conocimiento del animal y sus necesidades.

Enfoque de Venta

  • No forzar la compra: Basar la recomendación en experiencia directa con el animal, no en presión comercial.
  • Establecer un vínculo de confianza: Recomendaciones sinceras y honestas para reforzar la relación con el cliente.


2

Tipos de Venta Complementaria

3

Recomendaciones Profesionales

  • Basadas en observación y conocimiento técnico: Proponer soluciones concretas, no listas de productos.
  • Evitar la insistencia: Si el cliente no muestra interés, no presionar.
  • Conectar la recomendación con el bienestar del animal: Explicar cómo la recomendación mejora la salud del pelaje o piel.

Mejorar la Atención al Cliente

  • Crear confianza y fidelización: Un buen servicio y una recomendación profesional refuerzan la imagen del centro.
  • Comunicación coherente: El equipo debe tener pautas comunes para garantizar un trato profesional y consistente.


4

Venta de Productos y Servicios Más Allá de la Peluquería

5

Atención y Fidelización del Cliente

6

Creación de una Experiencia Positiva

7

Estrategias para Fidelización de Clientes en Peluquería Canina

1. Citas Programadas con Seguimiento

  • Establecer rutinas fijas: Adaptar la frecuencia de visitas al tipo de manto y necesidades.
  • Recordatorios: Enviar recordatorios previos para evitar cancelaciones de última hora.

2. Registro de Clientes Habituales

  • Ficha de cada cliente: Anotar detalles importantes sobre el animal y el tutor (sensibilidades, preferencias, etc.).
  • Recordar detalles: Demuestra que se conoce y cuida a cada cliente, lo que mejora la relación.

3. Bonus por Regularidad

  • Gestos personalizados: Ofrecer pequeños detalles (ej. cortes gratuitos o champús) a clientes puntuales o constantes.
  • Flexibilidad: Ser comprensivo ante cancelaciones imprevistas.

4. Servicios Complementarios

  • Servicios rápidos: Ofrecer repasos entre sesiones completas (cepillado, limpieza de ojos, corte de uñas).
  • Beneficios adicionales: Ayuda a mantener la rutina y reduce el estrés del animal.

5. Registro Estético

  • Ficha de estilo: Anotar evolución del animal, los cambios en el manto y el estilo de corte.
  • Mostrar el progreso: Enseñar al cliente la evolución y mejora a lo largo del tiempo.


8

 Manejo de Situaciones Difíciles

9

Cuidar al Equipo

  • Apoyo mutuo: En caso de que un cliente se dirija a un compañero, intervenir con calma y sin desautorizar.
  • Ambiente laboral positivo: Hablar y reflexionar sobre situaciones difíciles para mejorar el ambiente y motivación del equipo.


10

Presencia en Redes Sociales para Peluquerías Caninas

. Importancia

  • Primera impresión: Las redes son el primer contacto para muchos clientes.
  • Confianza: Atrae y fideliza clientes al mostrar autenticidad.

2. Qué Mostrar

  • Antes y después de cortes.
  • Consejos para el cuidado.
  • Videos breves de técnicas y productos.
  • Ambiente profesional y trato al animal.

3. Frecuencia y Estilo

  • Publicaciones semanales de calidad.
  • Tono consistente: Cercano o técnico, según el estilo del centro.

4. Lo que Evitar

  • Contenido forzado o promesas irreales.
  • Imágenes de incomodidad animal.

5. Planificación y Creación

  • Define objetivos: Atraer clientes o promocionar servicios.
  • Calendario simple de publicaciones.
  • Fotografía de calidad y lenguaje cercano.

6. Interacción

  • Responde rápidamente a comentarios y mensajes.
  • Fomenta participación y experiencias de los seguidores.

7. Uso de Herramientas

  • Instagram: "Stories" y encuestas.
  • Facebook: Eventos y grupos cerrados.
  • TikTok: Aprovecha tendencias y música popular.

8. Medición y Adaptación

  • Analiza rendimiento y ajusta la estrategia según la interacción.


11

Imagen Profesional y Marca Personal

12

Alianzas y Presencia Local

 
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