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Quiz UAIE: Gestión de Servicios y CRM

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Quiz UAIE: Gestión de Servicios y CRM

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Evaluación de UAIE, CRM y procesos

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Lorena Garcia gil
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Quiz UAIE: Gestión de Servicios y CRM
 

Quiz UAIE: Gestión de Servicios y CRMOnline version

Evaluación de UAIE, CRM y procesos

by Lorena Garcia gil
1

Pregunta 1

¿Qué significa CRM en el contexto de la presentación UAIE?

  • Gestión de relaciones con el empresario (Correcta)
  • Control de recursos materiales
  • Capacitación de recursos masa
2

Pregunta 2

¿Qué rol se encarga de registrar las solicitudes en la herramienta CRM?

  • Técnico Integrador
  • Lider CRM
  • Key account´s, Gestor empresarial / Pyme / Integrados (Correcta)
3

Pregunta 3

¿Qué equipo es responsable de direccionar las solicitudes empresariales?

  • Grupo Integrador (Correcta)
  • Líder PQRS / CRM
  • Equipo de Gestores
4

Pregunta 4

¿Qué acción automática genera la CRM según la presentación?

  • Notificación bancaria
  • Informe trimestral
  • Correo electrónico con la respuesta (Correcta)
5

Pregunta 5

¿Qué proceso se describe para gestionar las solicitudes CRM?

  • Registro de solicitudes y asignación de responsable (Correcta)
  • Facturación de contratos
  • Selección de proveedores
6

Pregunta 6

¿Quién valida la respuesta con el empresario según el proceso de la UAIE?

  • Equipo de Gestores
  • Responsable del servicio en CRM (Correcta)
  • Grupo Integrador
7

Pregunta 7

¿Qué tipo de solicitudes crea el rol de Gestor Empresarial y Gestor Integrado Empresarial ?

  • Solicitudes de segundo nivel
  • Solicitudes de segundo nivel y perfiles de contrato (Correcta)
  • Solicitudes de primer, segundo nivel y perfiles de contrato
8

Pregunta 8

¿Qué herramienta se menciona para el registro de las atenciones y solicitudes del empresario?

  • RUES
  • SGVA
  • CRM Online (Correcta)
9

Pregunta 9

¿Qué se verifica en SGVA según el proceso de la UAIE?

  • Historial de solicitudes empresarial
  • Estado de la empresa
  • Estado de la cuota regulada (Correcta)
10

Pregunta 10

¿Qué muestra el diagrama de procesos en la presentación?

  • Inventario de insumos
  • Plan de mercadeo
  • Flujo de gestión de solicitudes CRM (Correcta)
 
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