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Calidad Total: Historia y Filosofía

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Historia y definición de la Calidad Total

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SILVIA MAGALI
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Mexico

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Calidad Total: Historia y Filosofía
 

Calidad Total: Historia y FilosofíaOnline version

Historia y definición de la Calidad Total

by SILVIA MAGALI
1

1. ¿Qué es la Calidad Total?

Calidad Total es satisfacer las necesidades de clientes, empleados, entidades financieras y la sociedad, mediante un sistema que busca la mejora continua.

2

2. Origen e historia

La calidad acompaña a la humanidad desde tiempos antiguos. El control de calidad existe desde antes de Cristo; evolucionó hacia un pilar estratégico de la empresa moderna.

3

3. Deming, Juran y el ciclo PDCA

El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) guía la mejora continua, alineando procesos, personas y recursos hacia la satisfacción del cliente.

4

4. Filosofía de la Calidad Total

Gestif3n: directivos comprometidos. Calidad: requerimientos entendidos y asumidos. Total: todos, incluso proveedores y clientes, participan.

5

5. ¿Qué es un SGC?

Un Sistema de Gestif3n de la Calidad coordina recursos, documentos y procedimientos para asegurar la satisfaccif3n del cliente.

6

6. Función del SGC

El SGC planifica, controla y mejora elementos que influyen en la calidad de productos y servicios.

7

7. Origen japonés y modelos

El modelo japonés nace tras la II Guerra Mundial y redefine calidad como cultura organizacional y desarrollo de personas.

8

8. Kaizen: mejora continua

Kaizen significa "cambiar para mejorar"; busca mejoras continuas, pequeñas y constantes en todas las áreas.

9

9. Implementación y alcance

La implementación de la calidad total varía, combinando técnicas como benchmarking, kaizen y reducción de desperdicios.

10

10. Conclusiones

La Calidad Total hoy es una estrategia global integrada, que busca la satisfacción del cliente y la mejora sostenida de la organización.
 
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