Outsourcing: acertijos de externalización

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Descubre conceptos clave A través de pistas sobre la relación Enfermería y la tecnología, el oyente debe adivinar de qué concepto se trata antes de que los locutores den la respuesta.

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Outsourcing: acertijos de externalizaciónOnline version Descubre conceptos clave A través de pistas sobre la relación Enfermería y la tecnología, el oyente debe adivinar de qué concepto se trata antes de que los locutores den la respuesta. by EREN zame 1 1) Soy un acuerdo en el que una empresa encomienda tareas o procesos a terceros fuera de su sede, buscando eficiencia y foco en su core. ¿Qué soy? Pistas 1 No siempre implica venta de activos, a veces solo gestión de procesos. 2 Se busca reducir costos y concentrarse en lo principal. 3 Puedo implicar transferir funciones a otro país o a otro equipo. 2 2) Si la empresa traslada operaciones a otra región próxima para reducir costos y facilitar operaciones, ¿qué modalidad es esa cercanía geográfica de servicios llamada? Pistas 1 Frecuente en servicios de TI y back office. 2 Se aprovechan husos horarios y similitudes culturales. 3 No es offshore, está más cerca en ubicación. 3 3) Cuando entregar servicios en un país lejano se aprovechan diferencias de costo y talento, ¿qué término describe esta práctica? Pistas 1 A veces se asocia con deslocalización de procesos. 2 Puede implicar zonas con costos laborales más bajos. 3 Implica externalizar a países lejanos. 4 4) Un acuerdo para medir y gestionar el rendimiento de un proveedor externo mediante acuerdos de nivel de servicio, conocidos como SLA, ¿qué concepto es? Pistas 1 Ayuda a controlar calidad entre cliente y proveedor. 2 Incluye métricas como disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta. 3 Es un contrato que define expectativas de servicio. 5 5) Cuando se compra una función de negocio basada en software y procesos, a menudo se habla de contratar asistentes o especialistas para trabajar a través de un tercero. ¿Qué modelo de externalización es este, que puede incluir procesos de negocio completos? Pistas 1 A menudo se nombra como outsourcing de procesos. 2 Puede incluir atención al cliente, finanzas y recursos humanos. 3 Se asocia a procesos de negocio completos. 6 6) Si un contrato de externalización busca maximizar eficiencia segmentando tareas que requieren diferentes habilidades, ¿qué enfoque de conocimiento se utiliza para clasificar estas tareas? Pistas 1 Ejemplos: investigación, análisis financiero, diseño. 2 Enfocado en talento y know-how especializado. 3 Abreviatura de Knowledge Process Outsourcing. 7 7) Cuando una empresa conserva el control y la propiedad de los activos, pero delega funciones de TI a un tercero, ¿qué práctica recibe? Pistas 1 Puede realizarse en la nube o en instalaciones externas. 2 No siempre implica venta de infraestructura. 3 Incluye servicios como mantenimiento de software y help desk. 8 8) Al contratar servicios externos para reducir costos operativos, se evalúan métricas como costo total de propiedad y eficiencia. ¿Qué concepto evalúa estas decisiones de compra? Pistas 1 Abarca tanto ahorros directos como indirectos. 2 Se usa para decidir si externalizar o no. 3 Se calcula comparando beneficios y costos. 9 9) En un contrato de outsourcing, ¿qué nombre recibe la cláusula que protege información sensible y propiedad intelectual compartida con el proveedor? Pistas 1 Es común en proyectos de externalización de software. 2 Puede exigir salvaguardas técnicas y legales. 3 Protege información confidencial entre partes. 10 10) Cuando un negocio externaliza para enfocarse en su estrategia y capacidades centrales, reduce complejidad operativa, ¿qué estado describe este objetivo? Pistas 1 Conduce a mayor diferenciación competitiva. 2 Reduce alcance de actividades no centrales. 3 Implica centrar recursos en capacidades distintivas.

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1) Soy un acuerdo en el que una empresa encomienda tareas o procesos a terceros fuera de su sede, buscando eficiencia y foco en su core. ¿Qué soy?

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2) Si la empresa traslada operaciones a otra región próxima para reducir costos y facilitar operaciones, ¿qué modalidad es esa cercanía geográfica de servicios llamada?

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3) Cuando entregar servicios en un país lejano se aprovechan diferencias de costo y talento, ¿qué término describe esta práctica?

Pistas

4) Un acuerdo para medir y gestionar el rendimiento de un proveedor externo mediante acuerdos de nivel de servicio, conocidos como SLA, ¿qué concepto es?

Pistas

5) Cuando se compra una función de negocio basada en software y procesos, a menudo se habla de contratar asistentes o especialistas para trabajar a través de un tercero. ¿Qué modelo de externalización es este, que puede incluir procesos de negocio completos?

Pistas

6) Si un contrato de externalización busca maximizar eficiencia segmentando tareas que requieren diferentes habilidades, ¿qué enfoque de conocimiento se utiliza para clasificar estas tareas?

Pistas

7) Cuando una empresa conserva el control y la propiedad de los activos, pero delega funciones de TI a un tercero, ¿qué práctica recibe?

Pistas

8) Al contratar servicios externos para reducir costos operativos, se evalúan métricas como costo total de propiedad y eficiencia. ¿Qué concepto evalúa estas decisiones de compra?

Pistas

9) En un contrato de outsourcing, ¿qué nombre recibe la cláusula que protege información sensible y propiedad intelectual compartida con el proveedor?

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10) Cuando un negocio externaliza para enfocarse en su estrategia y capacidades centrales, reduce complejidad operativa, ¿qué estado describe este objetivo?

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