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Actividad 6. Calidad - semana 4, módulo 4

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Actividad 6. Calidad - semana 4, módulo 4

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Mejora por documentos

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jimmy chacon
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Costa Rica

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Actividad 6. Calidad - semana 4, módulo 4
 

Actividad 6. Calidad - semana 4, módulo 4Online version

Mejora por documentos

by jimmy chacon
1

¿Qué conjunto de documentos describe cómo se realizan las actividades y qué evidencia se conserva para demostrar que se hizo?

Pistas

Sirve para responder: ¿cómo?, ¿quién?, ¿qué evidencia se conserva?

Incluye registros y formatos

Describe procedimientos, formatos e instrucciones

2

¿Qué es lo que permite asegurar que las tareas se hagan de forma uniforme y bajo criterios similares en toda la organización?

Pistas

Contribuye a reducir errores

Evita que cada persona haga lo mismo de manera diferente

Busca una forma organizada y repetible

3

¿Qué tipo de documentos demuestran que una actividad realmente se realizó, a diferencia de un procedimiento que indica cómo debe hacerse?

Pistas

No dicen cómo se hizo, sino que se hizo

Pueden ser de capacitación, inspección, entregas, etc.

Evidencia de ejecución

4

¿Qué herramienta documental ayuda a medir el desempeño de un proceso al registrar datos como tiempos, errores o números de reclamos?

Pistas

Permiten evaluación objetiva

Ejemplos: tiempo de entrega, errores, reclamos

Son datos para decidir mejoras

5

¿Qué proceso implica revisar y actualizar documentos para mantener la coherencia y evitar información desactualizada?

Pistas

Permite detectar mejoras

Pregunta si los pasos son claros y si hay controles

Verifica si el documento refleja la realidad del proceso

6

¿Qué actividad describe la forma de atender reclamos, registrar información y cerrar casos, manteniendo el control de forma organizada?

Pistas

Incluye responsables y registros

Transforma una entrada en un resultado

Conjunto de actividades relacionadas

7

¿Qué aspecto de la gestión de calidad se centra en identificar actos innecesarios y eliminar pasos que no aportan valor?

Pistas

Aplica cambios para mayor eficiencia

Detecta actividades duplicadas

Analiza procesos para reducir tiempos

8

¿Qué término se refiere a la responsabilidad de manejar documentos con transparencia y evitar alterar evidencias?

Pistas

Fomenta confianza en la organización

Incluye evitar manipular registros

Requiere honestidad y control confiable

 
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