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Atención al Cliente: Bases y Buenas Prácticas

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Atención al Cliente: Bases y Buenas Prácticas

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Curso práctico de atención al cliente

Created by

Robert J. Machón López
Robert J. Machón López
Spain

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Atención al Cliente: Bases y Buenas Prácticas
 

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Curso práctico de atención al cliente

by Robert J. Machón López
1

Presentación

Bienvenido a la presentación sobre las Actividades básicas de atención al cliente (ADGG0011). Este recorrido resume los principios clave para un servicio de calidad.

Objetivo: conocer conceptos, herramientas y pasos para mejorar la experiencia del cliente.

2

Módulo 1: Principios básicos de la atención al cliente

Principio 1: la atención debe ser cordial, clara y eficaz. Escucha activa y empatía para entender necesidades.

Principio 2: comunicación claridad y precisión para evitar malentendidos.

3

Módulo 2: El servicio al cliente

Calidad de servicio se refleja en rapidez, fiabilidad y trato respetuoso.

Gestión de expectativas: informar sobre plazos, soluciones y próximos pasos.

4

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 1

Tipo de servicio: presencial, telefónico o digital. Adaptar canal a la clientela.

Información útil: productos, precios y políticas disponibles para orientar al cliente.

5

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 2

Resolución de incidencias: escuchar, analizar y proponer soluciones rápidas y viables.

Ofrece alternativas y mantiene al cliente informado.

6

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 3

Gestión de reclamaciones: mostrar empatía, registrar, y dar seguimiento hasta cierre.

Aprendizaje continuo para evitar repetición de errores.

7

Módulo 3: La prestación de servicios - Parte 4

Calidez en el trato: lenguaje positivo, tono adecuado y disponibilidad.

Tarea: personalizar la atención según perfil del cliente.

8

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 1

Paso 1: saludar cordialmente y presentarse. Paso 2: entender la necesidad con preguntas abiertas.

9

Módulo 4: Pasos para una buena atención al cliente - Parte 2

Paso 3: proponer soluciones claras y realistas. Paso 4: confirmar satisfacción y cerrar con seguimiento.

10

Fin

Gracias por participar. Recuerda aplicar estos principios en tu día a día para mejorar la experiencia del cliente y lograr fidelidad.
 
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