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Quiz Integrador: Descubra el Concepto Correcto

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Quiz Integrador: Descubra el Concepto Correcto

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Integrar los conocimientos adquiridos mediante la identificación de conceptos relacionados con la calidad del servicio, la comunicación, la solución de solicitudes y la atención al ciudadano en situaciones reales.

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Cesar Alejandro
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Quiz Integrador: Descubra el Concepto Correcto
 

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Integrar los conocimientos adquiridos mediante la identificación de conceptos relacionados con la calidad del servicio, la comunicación, la solución de solicitudes y la atención al ciudadano en situaciones reales.

by Cesar Alejandro
1

Durante la prestación del servicio público existe un actor principal hacia quien se orientan todas las acciones institucionales. ¿Quién es?

Pistas

Es la razón de ser del servicio público.

Debe recibir una atención respetuosa.

Tiene derechos y deberes.

2

Para comprender correctamente una solicitud no basta con oír al ciudadano; es necesario aplicar una habilidad de comunicación fundamental. ¿Cuál es?

Pistas

Permite comprender las necesidades del usuario.

Requiere prestar atención sin interrumpir.

Es fundamental para brindar un buen servicio.

3

La información que brinda una entidad pública debe ser comprensible para cualquier persona, sin importar sus conocimientos técnicos. ¿Qué estrategia facilita este objetivo?

Pistas

Consiste en comunicar utilizando palabras sencillas.

Evita tecnicismos.

Facilita la comprensión.

4

La confianza de la ciudadanía aumenta cuando las entidades actúan con honestidad y permiten conocer su gestión. ¿Qué principio se aplica?

Pistas

Favorece la apertura y la rendición de cuentas.

Permite que los ciudadanos conozcan cómo actúa la entidad.

Es un principio fundamental del buen gobierno y de la gestión pública.

5

Un servidor público busca comprender la situación personal del ciudadano antes de responder. ¿Qué habilidad está demostrando?

Pistas

Permite comprender los sentimientos del ciudadano.

Favorece un trato humano.

Fortalece la confianza.

6

Durante la atención se manejan datos personales que únicamente pueden ser conocidos por personas autorizadas. ¿Qué principio debe protegerse?

Pistas

Permite proteger la información del ciudadano.

Solo acceden personas autorizadas.

Es un deber del servidor público.

7

Cuando las entidades cumplen sus compromisos y ofrecen información clara, fortalecen un valor esencial en la relación con la ciudadanía. ¿Cuál es?

Pistas

Se construye mediante el cumplimiento.

Aumenta cuando existe transparencia.

Fortalece la relación entre ciudadanos y entidades.

8

El comportamiento de los servidores públicos debe orientarse por valores que garanticen honestidad, responsabilidad e integridad. ¿Qué principio representa estas cualidades?

Pistas

Orienta el comportamiento del servidor público.

Se basa en honestidad e integridad.

Fortalece el servicio público.

9

Durante la revisión de un trámite se detecta que faltan documentos o existe información incorrecta. ¿Cómo se denomina esta situación?

Pistas

Se presenta cuando faltan documentos.

Debe orientarse sin rechazar inmediatamente.

Puede corregirse con una buena asesoría.

10

Las entidades públicas revisan periódicamente sus procesos para corregir errores y ofrecer mejores servicios. ¿Cómo se denomina este proceso permanente?

Pistas

Ayuda a corregir errores.

Evalúa permanentemente los procesos.

Busca ofrecer un mejor servicio.

 
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