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Resolver conflictos mediante negociación (AE2)

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Resolver conflictos mediante negociación (AE2)

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Descubre cómo se resuelven conflictos dialogando

Created by

Priscilla Moena
Priscilla Moena
Chile

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Resolver conflictos mediante negociación (AE2)
 

Resolver conflictos mediante negociación (AE2)Online version

Descubre cómo se resuelven conflictos dialogando

by Priscilla Moena
1

A veces puede construir acuerdos cuando las partes dialogan y buscan intereses comunes. Es una estrategia que surge de quienes participan y no de terceros. ¿Qué concepto es?

Pistas

Se enfoca en intercambiar lo que cada quien necesita para llegar a un acuerdo beneficioso para todos.

No implica a un mediador externo para definir las reglas básicas; las partes crean el proceso.

Es una actividad entre las personas involucradas en el conflicto.

2

Los conflictos también pueden generar...

Pistas

No siempre tienen consecuencias negativas para las personas y las comunidades, es algo que se obtiene.

Permiten aprender, fortalecen las relaciones, participación y cambios positivos cuando son gestionados de manera constructiva.

3

A veces digo que el conflicto tiene origen en ciertas circunstancias; ¿qué palabra describe aquello que explica por qué ocurre, no quién es responsable?

Pistas

La palabra busca explicar el porqué, no señalar a alguien

Se refiere a las razones subyacentes del evento, no a la responsabilidad.

Piensa en motivos o hechos que provocan el problema, en lugar de personas.

4

Sin pruebas ni verificación, una palabra puede viajar rápido y encender tensiones entre comunidades; ¿qué fenómeno es?

Pistas

Suele difundirse a través de redes y medios sin verificar las fuentes

Puede provocar desconfianza y enfrentamientos entre grupos

Se transmite sin confirmar su veracidad

5

No se ve a simple vista, pero decide el rumbo de cada choque. Puede ser una emoción que arde, una necesidad no satisfecha, una creencia que se toma por verdad, o una historia del pasado que no se cierra. ¿Qué factores son?

Pistas

También se alimenta de creencias o experiencias pasadas que guían nuestras acciones.

A veces es una necesidad que no está cubierta o expresada.

Puede ser algo que sentimos, no siempre decimos.

6

Puedo expresar mucho sin decir una palabra; uso gestos, tono y escuchar con atención, y luego regreso con algo para que haya entendimiento. ¿Qué soy?

Pistas

Es el proceso de enviar y recibir mensajes para entenderse mejor.

No se limita a las palabras; también entra la escucha y la respuesta.

Incluye gestos, tono y atención para transmitir el mensaje.

7

Busco un acuerdo donde todos ganen; ¿qué proceso es este enfoque que prioriza las soluciones conjuntas y el beneficio mutuo? Una negociación de tipo...

Pistas

A menudo se conoce como una situación de 'ganar-ganar' (win-win)

Pone énfasis en la cooperación y en soluciones conjuntas.

Se centra en crear soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

8

No es escuchar por oír, sino entender el mensaje, observar las emociones y hacer preguntas pertinentes para demostrar un interés verdadero. ¿Qué tipo de escucha describe este acto?

Pistas

Preguntar lo necesario y mostrar interés genuino son claves de esta habilidad.

Fíjate también en lo que no se dice: las emociones detrás de las palabras.

Empieza por comprender el mensaje que se transmite.

9

Puedo abrir rutas en una conversación sin pedir respuestas cortas; no se trata de sí o no, sino de lo que hay detrás de esas palabras. ¿Qué soy, usado para entender necesidades e intereses durante una negociación? Preguntas de tipo...

Pistas

Ejemplos: ¿Qué te motiva a esta propuesta? ¿Cómo describirías tus prioridades en este trato?

Invitan a contar necesidades e intereses.

No se responden con sí o no.

10

Busco una palabra que describe el paso donde dos partes se comprometen y oficializan lo acordado en un documento. ¿Qué es?

Pistas

Es la formalización escrita de compromisos entre las partes tras la negociación.

Es un documento que regula derechos y deberes entre partes.

Se firma para convertir un acuerdo en obligación legal.

 
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