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"Guardianes de los Momentos de Verdad"

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"Guardianes de los Momentos de Verdad"

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Cultura de Servicio - Pilar 4 Momentos de Verdad

Created by

Yessy Samarasinghe
Yessy Samarasinghe
Panama

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Cultura de Servicio - Pilar 4 Momentos de Verdad

by Yessy Samarasinghe
1

Soy el primer encuentro y puedo generar confianza.

Pistas

Ocurro en los primeros segundos del contacto con el paciente.

Una sonrisa y el contacto visual me hacen inolvidable.

Soy el momento en que damos la bienvenida.

2

No soy un medicamento, pero puedo aliviar.

Pistas

Ayudo a disminuir la ansiedad.

Debe ser clara, sencilla y respetuosa

Hablamos y también escuchamos.

3

A veces soy corto, otras veces largo.

Pistas

Todos los pacientes pasan por mí.

Informar el motivo de un retraso mejora mi percepción.

Estoy relacionado con el tiempo.

4

Tengo dos oídos y una boca. Te hago sentir "Valorado".

Pistas

Implica prestar atención sin interrumpir.

También observamos el lenguaje no verbal.

habilidad para comprender al paciente.

5

Instante decisivo e importante para la experiencia.

Pistas

Mi nombre comienza con la letra "P".

En Cultura de Servicio me identifican para prevenir riesgos.

Mis siglas son PCE.

6

No puedo verme, pero sí sentirme.

Pistas

Comprendo las emociones de los demás.

Pilar de una atención humanizada.

Significa ponerse en el lugar del paciente.

7

"Juntos ganamos partidos". ¿Qué soy?

Pistas

Participan diferentes áreas del hospital.

Compartimos un mismo objetivo.

Unidos logramos mejores resultados.

8

Soy el último recuerdo antes de marchar.

Pistas

Ocurro al finalizar la atención.

Incluyo agradecer y desear una pronta recuperación.

Soy el cierre de la experiencia.

9

Antes de que ocurra un problema, yo invito a actuar.

Pistas

Me adelanto a los problemas.

Identifico riesgos antes de que afecten al paciente.

Evitar es mejor que corregir.

10

Recuerdo que permanece después de cada atención.

Pistas

Se construye en cada interacción.

Depende de todos los colaboradores.

Percepción que el paciente tiene del servicio.

 
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