Conocimiento 1Online version Conocimiento 1 by maximiliano cortes 1 ¿Qué motivos pueden generar problemas en la Red coaxial de IPTV? I- Firmware del HPNA desactualizado II- Problemas físicos en el cable coaxial o conectores de compresión. III- Fallas en la ONT y/o Router. IV- Fallas en el o los decodificadores. a Solo II b I - II - IV c II - III - IV d I - II - III – IV 2 ¿En qué conector de HPNA se debe conectar el cable coaxial que va en dirección al Splitter? a TV b DC IN c HCNA d LAN2 3 ¿A qué dirección IP se debe realizar el tracert para probar conectividad con el servidor GVP? a 192.168.1.252 b 172.29.66.5 c 10.1.1.254 d 127.0.0.1 4 ¿Qué indica la activación de ruta? a Que ha comenzado con la primera actividad asignada en TOA. b Que ha agregado actividad manual a la ruta previamente definida. c El inicio de la jornada laboral. d Que se ha modificado la ruta original. 5 ¿Qué acción se debe realizar en caso de encontrar el router aprovisionado erróneamente con usuario de gestión? a Solicitar a supervisor la modificación del usuario. b Reiniciar ONT y Router. c Llamar a plataforma de alta velocidad. d Presionar botón de "Reset" del router y esperar el auto aprovisionamiento. 6 ¿Cuáles son los canales preferenciales de entrada de información? I- Kinestésico II- Espiritual III- Visual IV- Auditivo V- Directo a I - II -III b IV - V c I - III - IV d I - II - III - IV - V 7 ¿Cómo se deberá verificar si el problema reclamado de Internet a través de F.O. fue resuelto? a Llamando a plataforma de alta velocidad para solicitar la revisión remota del estado del servicio reparado. b Realizando descargas directas de archivos, a fin de comprobar si la velocidad de descarga es la contratada. c Verificar el acceso a internet, realizar pruebas de navegación observando el funcionamiento del software. d Certificar la red de internet a través del IVR. 8 ¿Qué tecnología se utiliza para la transmisión de voz a través de la F.O.? a Telefonía análoga. b ToIP. c VoIP. d Stream Voice. 9 ¿Con qué dirección IP debe configurar la NIC del PC para realizar la activación de la ONT INTER-OPERABLE? a 192.168.1.2 b 192.168.2.254 c 1.1.1.1 d 192.168.2.252 10 ¿Con que características debe cumplir el vehículo? I.- Limpio. II.- Ordenado. III.- Logos establecidos. IV.- Station Wagon V.- Doble Cabina a I, II, III b Todas Son correctas c I, II, IV d I, III, V 11 ¿En qué parte del CDOI se debe embandejar el cable interior óptico que va en dirección al domicilio del cliente? a Superior. b Inferior. c Trasera. d Delantera. 12 ¿Qué requisitos debe cumplir el uniforme de un Técnico? I- Ser el establecido por Telefónica. II- Buen Estado III- Sin Manchas IV- Sin deterioro físico a I y II b III - IV c Solo II d I - II - III - IV 13 ¿Qué luz indica sincronismo en un router Thomson TG789vn V3? a WAN b LINK c CONECTION d BROADBAND 14 ¿Qué falla pueden generar los siguientes motivos? I- Firmware del HPNA desactualizado II- Problemas físicos en el cable coaxial o conectores de compresión. III- Fallas en el o los decodificadores. a Sin señal en TV. b Decodificador no Graba. c Aumento de la temperatura en el HPNA. d Sin señal en el SET TOP BOX 15 ¿Cuántos decodificadores PVR (con disco duro), como máximo, pueden tener los clientes en el servicio IPTV? a 1 b 3 c 5 d 7 16 ¿Cuál es la longitud aproximada que debe tener el núcleo del cable coaxial sobre el conector de compresión? a 2 milímetros. b 4 milímetros. c 6 milímetros. d 8 milímetros. 17 ¿Cuál de las siguientes alternativas NO corresponde a una actitud positiva? a Acariciarse el mentón b Palma de la mano abierta c Mordiendo las uñas d Caminar de forma erguida(erecta) 18 ¿Qué información debe incluir la amarra rotuladora? I- Nombre Cliente. II- Dirección. III- Número de casa o departamento. IV- Número de fibra asignada. V- Número de contacto del cliente. a II - III - IV - V. b I - II - IV. c I - III – V d II - III – IV 19 Dentro de las claves de la comunicación contamos con: I- Mantener el tono de voz y la velocidad con que se habla. II- Articular bien las palabras al hablar, manteniendo el contacto visual. III- Mantener coherencia en los gestos, movimientos del cuerpo y expresión de palabras. IV- Oír sin interrumpir (ser disciplinado), respetando el silencio." a Solo II b I - III c I - II d I - II - III- IV 20 ¿Cuál es la distancia mínima que debe existir entre el cable óptico interior y los conductores eléctricos? a 1 Centímetro b 3 Centímetros c 10 Centímetros d 20 Centímetros 21 ¿Qué tipo de conector posee la roseta óptica? a RJ45 b ST c BNC d SC/APC 22 Generalmente en un CDOI el pelo asignado (indicado en la orden de trabajo) de la F.O. se ubica en: a La parte superior de la CTO. b La parte inferior de la CTO. c La parte trasera de la CTO. d La parte delantera de la CTO. 23 Generalmente el pelo del Drop de un CTO, se ubica en: a La parte superior de la CTO. b La parte inferior de la CTO. c La parte trasera de la CTO. d La parte delantera de la CTO. 24 Ordena cronológicamente el proceso para verificar las condiciones de canalización. I- Aplicación de las tablas de diámetro de ductos y de los cables. II- Pasar o mover guía pasa cable. III- Verificación visual de los ductos. IV- Sacar las tapas de las cajas de paso. a IV - III - II – I b II- IV - I – III c I - II - III - IV d III- II- IV – I 25 ¿Qué tipo de ductos es posible utilizar para instalar Drop o cable óptico interior? a Ductos eléctricos. b Ductos exclusivos para fibra óptica. c Ductos de corrientes débiles. d Ductos de hormigón. 26 En el caso que tengamos un cliente cuyo perfil sea Observador-Analítico, ¿cuál sería la forma de capacitar a este tipo de clientes? a Le pasa el material escrito (Manual de Usuario), mientras usted le muestra las funciones, operando el equipo. b Indicar que sólo pregunte cuando usted ha terminado de capacitar, haciéndole sentir que usted tiene el control de la situación. c Darles el tiempo suficiente para que ellos puedan plantear sus preguntas, las cuales deben ser respondidas con calma y procurando que miren lo que se explica. d Dar por terminada la capacitación, entregándole los manuales para que el Cliente los lea detenidamente. Explicación 1 tu puedes 2 tu puedes 3 tu puedes 4 tu puedes 5 tu puedes 6 tu puedes 7 tu puedes 8 tu puedes 9 tu puedes 10 tu puedes 11 tu puedes 12 tu puedes 13 tu puedes 14 tu puedes 15 tu puedes 16 tu puedes 17 tu puedes 18 tu puedes 19 tu puedes 20 tu puedes 21 tu puedes 22 tu puedes 23 tu puedes 24 tu puedes 25 tu puedes 26 tu puedes
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