Atención al clienteOnline version Está actividad se hace como evaluación de aplicación de los conocimientos adquiridos en la competencia de atención al cliente by Daniela Mahecha 1 ¿Cual es el cliente interno? a A. El trabajador. b B. El que compra frecuentemente. c C. El que tiene atención especial en la empresa d D. El que compra menos 2 El servicio al cliente es importante ¿porque? Elija dos opciones Escoge una o varias respuestas a A. Mantiene a los clientes activos. b B. Fideliza a los clientes c C. Aumenta la satisfacción de los clientes d D. Todas las anteriores 3 ¿A qué hacen referencia las PQRS? a A. A una probable queja por reclamar b B. A una posible queja por reclamar c C. A una petición, queja, reclamo o sugerencia d D. A una queja que no tuvo respuesta 4 ¿En que invierten más las empresas hoy en día? a A. En servicio al cliente b B. En uniformes para sus empleados c C. En la calidad de los productos os servicios d D. Ninguna de las anteriores 5 ¿Qué factores indican un buen servicio al cliente? a A. Higiene y ambiente agradable b B. Seguridad y comodidad c C. Rapidez y atención personalizada d D. Todas las anteriores 6 ¿Cuales son los "clientes asesinos"? a A. Un cliente que tuvo una buena experiencia con la empresa b B. Un entusiasta de la marca c C. Clientes que tuvieron una mala experiencia con la marca y se dedican a hablar mal de ella d D. Una persona que apenas se sintió satisfecha 7 ¿Cual es la mayor dificultad que afronta un trabajador en el área de servicio al cliente? a A. Un cliente inseguro de lo que quiere b B. Un cliente que conoce muy poco del producto o servicio c C. Un cliente grosero d D. Un cliente que lleva la contraria 8 A la hora de dar respuesta a un cliente se debe ser: a A. Claro y optimista b B. Sincero y veloz c C. Un poco exagerado d D. Amable y crítico 9 La frase "los clientes más insatisfechos son la mayor fuente de aprendizaje" hace referencia a: a A. Como podemos aprender de lo que no le gusta a nuestros clientes b B. La utilidad e las PQR's c C. No refiere a nada, simplemente hay clientes muy caprichosos d D. La oportunidad de conocer que le disgusta a los clientes y trabajar para mejorarlo, ademas de aprender de los errores 10 Considera que es más importante: a A. Un buen servicio y atención b B. Un buen producto c C. El costo d D. Todas las anteriores 11 ¿Que imagen representa a un cliente "entusiasta de la marca"? a b c d
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