Le courriel étude de cas 2Online version Choisissez la ou les bonnes réponses. by Catherine Duroy 1 Vous serez en congé la semaine du 31/07 au 03/08. Le 27/07, avant de quitter votre poste de travail, que devez-vous faire par rapport à la gestion de votre messagerie ? Choisissez une ou plusieurs réponses a Activer le gestionnaire d'absence de bureau avec un message concis, télégraphique b Activer le gestionnaire d'absence de bureau avec un message clair et complet c Indiquer la durée de l'absence et la date du retour. d Indiquer une personne de contact en cas d'urgence. e Prévenir le (la) collègue qui devra gérer les appels urgents 2 Vendredi soir, vous recevez un mail très blessant et critique d'une collègue avec laquelle vous vous entendez bien. Quelle est la réaction la plus appropriée ? Choisissez parmi les options suivantes. Choisissez une ou plusieurs réponses a par mail, vous répondez du tac au tac et sur le même ton b par mail, vous répondez en demandant des explications c par mail, vous demandez à en discuter d vous ne répondez pas e vous lui téléphonez f vous réfléchissez jusqu’au lundi 3 Dans le calendrier Outlouk, comment est représenté le rappel ? Quelle est la durée du rappel par défaut ? Choisissez une ou plusieurs réponses a Une horloge b Une cloche c Un calendrier d 15 minutes e 30 minutes f 1 heure Retour 1 Il est important de bien actionner le gestionnaire d'absence de bureau et de rédiger un message clair et complet. Prévenir la personne qui prendra les appels urgents de la durée de l'absence. 2 Il est important de ne pas céder à l'urgence et de prendre du recul face à la critique ... 3 Une cloche représente le rappel d'un rdv, d'une réunion, ... Le rappel par défaut est de 15 minutes.
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