Será capaz de resaltar la hospitalidad y destrezas técnicas. Alcanzar los más altos estándares de servicio y practicar la secuencia de servicio de acuerdo a los estándares establecidos en su Restaurante.
1
Porque lado se sirven los sólidos?
a
Izquierdo con la izquierda
b
Izquierdo con la derecha
c
Derecho con la derecha
d
Derecho con la izquierda
2
Al entrar y salir de la mesa digo?
a
Gracias
b
Con su permiso
c
Me permite
d
Saludos
3
Al solicitar información al cliente digo?
a
Estoy para servirle
b
Regreso pronto
c
Vengo ahora
d
Por favor
a
Ä los 10¨saludamos, 5¨contacto visual
b
A los 10¨ le decimos que vamos en breve, 5¨servimos agua
c
A los 10¨ reconocemos al cliente con contacto visual, 5¨ saludamos verbalmente
d
A los 10¨ Espero que la host lo siente, 5¨paso a saludar
5
Quién dice la última palabra en la mesa?
a
Gerente
b
Mesero
c
Cliente
d
Anfitrión
6
En cual de estas aseveraciones anticipamos la necesidad del cliente?
a
Esperamos a que nos lo diga
b
Pregunto al chef
c
Esperando que termine de tomar
d
Preguntando el termino de la carne
7
Una vez tomada la orden?
a
Verificamos que este perfectamente tomada
b
Pido permiso para retirarme
c
Hago la orden en el punto de venta
d
Ofrezco bebida
8
Porque lado sirvo los líquidos?
a
Derecho con la izquierda
b
Izquierdo con la izquierda
c
Izquierdo con la derecha
d
Derecho con la derecha
9
Cuánto tiempo espero para retirarme de la mesa?
a
3 segundos
b
5 segundos
c
2 segundos
d
7 segundos
10
Cuando no puedo cumplir con la petición del cliente?
a
Me retiro
b
Le digo que no esta disponible
c
Le ofrezco alternativas
d
Llamó al gerente
11
Al recibir una queja digo?
a
Gracias por dejarme saber pero no puedo hacer nada por el momento
b
La situación se la va a solucionar el gerente en breve
c
Gracias por dejarme saber la situación, disculpe los inconvenientes, lo que voy hacer es...
d
Gracias por dejarme saber se lo notifico al chef y el gerente lo atenderá
12
La secuencia de la mesa es?
a
Bebidas, sopa, aperitivos, ensalada, plato principal, cordial, café
b
Bebidas, ensalada, sopa, aperitivos, plato principal, café, cordial
c
Bebidas, sopa, ensalada, aperitivos, plato principal, cordial, café
d
Bebidas, aperitivos, sopa, ensalada, plato principal, café,cordial
13
Los platos de un curso llegan juntos y servimos a las personas en el siguiente orden:
a
Niños, ancianos, damas, caballeros, anfitrión
b
Ancianos, niños, damas, caballeros, anfitrión
c
Niños, damas, ancianos, caballeros, anfitrión
d
Anfitrión, niños, ancianos, damas, caballeros
14
Una vez asignada su mesa el cliente no debe esperar más de?
a
3 min para que se presente como su mesero
b
1 min para que se presente como su mesero
c
4 min para que se presente como su mesero
d
7 min para que se presente como su mesero
15
Antes de la llegada del plato principal?
a
Dejar los platos sucios para compartir
b
Llevar cubiertos de postre
c
Debe tener sus bebidas
d
La mesa debe estar totalmente limpia
16
Una vez servido el plato principal, reviso la satisfacción del cliente luego de?
a
Su segundo bocado
b
2 minutos
c
Su primer bocado
d
4 minutos
17
Retiramos platos, vasos por la?
a
Izquierda
b
Derecha
c
Ambos
18
Cuál de estas frases sería la correcta para el recibimiento en la mesa?
a
Buenas noches desean algo para tomar
b
Buenas tardes/noches y bienvenidos! Mi nombre es..., y le estaré sirviendo hoy. Permítame ofrecerle...
c
Buenas noches mi nombre es... estaré con ustedes hoy, que aperitivos les puedo ofrecer
d
Buenas noches hoy no podré estar con ustedes pero estará mi compañero
19
Tres características fundamentales que destacan la experiencia en Princesa Gastrobar?
a
Menú 1900, Café puertorriqueño, Rones
b
Rones, Libro del cocinero, Café
c
Rones de Puerto Rico, Menú 1800, Café Tres Angeles
20
Que año fue publicado el libro del cocinero puertorriqueño?
a
1800
b
1869
c
1859
d
1868