Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
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El operador, ante una llamada de emergencia, deberá:
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Las habilidades sociales son:
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En el caso del operador de teleasistencia que debe atender y resolver situaciones de emergencia que implican un alto grado de resolución, el estrés al que puede enfrentarse se denomina:
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En el marco del servicio de teleasistencia, la posibilidad de que el operador pueda, previamente, predecir o tener la seguridad sobre qué actuaciones debe realizar ante determinadas situaciones:
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Algunas de las técnicas recomendadas para el control del estrés son:
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En teleasistencia, cuando se atiende una situación de crisis personal, se hace referencia a:
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En teleasistencia, el nivel 1 de atención a un usuario en una situación de crisis se refiere a:
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Wheaton destaca algunas características que definen las situaciones que favorecen la aparición del estrés:
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La técnica de afrontamiento del problema consiste en:
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Las técnicas fisiológicas de control del estrés incluyen:
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